Opet'te 14 Bin TL'lik Silinen Bakiyenin İadesi Talebi

02.03.2026 tarihinde Flexlife Bütçem hesabımdan Opet uygulamasına 30.000 TL tutarında akaryakıt bakiyesi aktardım. 29.05.2026 tarihinde yaptığım son akaryakıt alımından sonra hesabımda yaklaşık 14.000 TL bakiye bulunmaktaydı.

12.06.2026 tarihinde akaryakıt almak amacıyla Opet istasyonuna gittiğimde, hesabımdaki bakiyenin tamamen silinmiş olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Opet Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Yapılan ilk görüşmede konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Daha sonra yapılan geri dönüşte, puanların kullanım süresinin 90 gün olduğu ve bu sürenin dolması nedeniyle bakiyenin silindiği belirtildi. Ardından konunun yönetim tarafından detaylı incelenmesi amacıyla 10502693 numaralı kayıt oluşturuldu.

Bugün yeniden Opet Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve Setcard ile görüşmem gerektiğini söylediler. Setcard Müşteri Hizmetleri ise bakiyenin süresi dolduğu gerekçesiyle iptal edildiğini ve herhangi bir iade yapılamayacağını bildirdi.

90 günlük kullanım süresini gözden kaçırmış olmam mümkündür. Ayrıca aracımın arızalı olması, uzun süre akaryakıt ihtiyacımın olmaması veya başka kişisel nedenlerle bakiyeyi belirtilen süre içinde kullanamamış olabilirim. Ancak tamamen tarafıma ait ve karşılığı ödenmiş olan yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bakiyenin hiçbir bildirim, uyarı veya makul bir çözüm sunulmaksızın silinmesi hakkaniyet ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bir sürenin kaçırılmış olması, ödenmiş bir bedelin karşılıksız şekilde ortadan kaldırılmasını haklı hale getirmez. Tüketicinin unutkanlığı, yoğunluğu veya farklı nedenlerle bakiyesini zamanında kullanamaması, şirketlerin bu tutarları geri vermemesini meşru kılmaz.

Bu nedenle, Opet ve Setcard arasında hangi kurum sorumlu ise sorumluluğun belirlenerek mağduriyetimin giderilmesini, silinen yaklaşık 14.000 TL bakiyemin yeniden hesabıma yüklenmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.