Opet İstasyonunda ParaPuan Kullanılamaması Ve İade Talebi

12 Temmuz 2026 saat 09.27’de Ankara Keçiören Yozgat Bulvarı’ndaki Opet istasyonundan 2.000 TL’nin üzerinde yakıt alımı yaptım. 1.250 TL üzeri yakıt alımında kullanmak için para puanım yüklenmişti. İstasyona gitmeden önce özellikle Opet müşteri hizmetlerini arayıp yanlışlık olmasın diye bilgi aldım ve para puanımın görünmediğini, kullanamadığımı ilettim. Bana hem pompada hem de kasada söylemem gerektiği, bu şekilde kullanabileceğim söylendi.

İstasyona gittiğimde kasadaki görevli, konuyu pompaya söylemem gerektiğini, kendilerinin işlem yapamadığını belirtti. Pompadaki görevli ise “biz düştük” diyerek işlemi yaptığını söyledi ancak sistemde ParaPuan kullanılmamış görünüyor, yani gerçekte düşmemiş. Tekrar Opet müşteri hizmetlerini aradığımda, istasyonla ilgili bir şey yapamayacaklarını, istasyonla konuşmam gerektiğini, sistemde yakıt almış olduğum ama ParaPuan hakkım varken kullanmamış göründüğüm söylendi ve tekrar kullanabilmem için 10 gün içinde yeniden 1.250 TL’lik yakıt almam gerektiği ifade edildi. Aynı sorunları Opet ile defalarca yaşamış olmama rağmen hiçbir sorumluluk almadıklarını görüyorum.

Bu işlemde kullanamadığım ParaPuan nedeniyle fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ister nakit iade ister ParaPuan olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili istasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenmesini istiyorum.