Opet İstasyonunda Personelin Saygısız Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

06.11.2026 Cuma günü saat 15.00 civarında İstanbul Bahçelievler Yenibosna Taşyol Opet bayisine motorumla yakıt almak için gittim. UTS’li kullanıcıyım ve her gün düzenli olarak bu istasyondan benzin alıyorum. Buna rağmen yakıt alımı sırasında görevli personelin bana karşı sergilediği tavırdan ve üslubundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

Pompa başına geldiğimde görevli önce son derece sert ve saygısız bir tavır takındı, ardından pompayı benim tutmam gerektiğini söyledi. Bunun kendi işi olduğunu, benim doldurup gidecek durumda olmadığımı belirttiğimde bu kez “2 litre alacağın benzinin başında duramam” diyerek başka bir araca yöneldi ve pompayı tekrar yerine koymamı istedi. Bunun da kendi görevi olduğunu, benim yapmamam gerektiğini söyledim, buna karşılık ters ve kaba cevaplar vermeye devam etti. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise umursamaz bir şekilde “İstediğin yere edebilirsin” diyerek davranışını sürdürdü.

Ben düzenli olarak Opet’ten yakıt alan, vergisini veren, birden fazla motosiklet için her gün bu istasyona gelen bir müşteriyim. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de Opet’in kurumsal imajıyla bağdaştığını düşünmüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını ve bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.