Opet istasyonunda personel davranışı şikayeti

09.08.2026 tarihinde saat 20:02 civarında A**** E***** Opet istasyonundan yakıt alımı yaptığım sırada, pompa görevlisinin görevini ihmal etmesi ve sergilediği agresif tutum nedeniyle şikayetçiyim. Yakıt dolumu esnasında aracımda bulunan UTTS (Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi) cihazını fark etmeyen görevli, dolumu yarıda kesmiştir.

Kendi dikkatsizliğini kendisine ifade ettiğimde ise, "Abi sen söylemedin, ben de görmedim" şeklinde son derece laubali, profesyonel iletişim kurallarından uzak ve müşteriyi suçlayıcı bir üslupla karşılık vermiştir. Bunu sormak kendisinin görevi olduğunu söylememe rağmen tartışmayı uzatma yoluna girmiştir. Hatasını telafi etmek yerine, tartışmayı ısrarla sürdürmüş, ardından başka araçlara yakıt verirken durumu diğer müşterilere ve çalışma arkadaşlarına yüksek sesle ve agresif bir şekilde anlatarak, beni duyabilecekleri şekilde tahrik etmeye çalışmıştır.

Bu esnada kendisine "Ne konuşuyorsun?" diyerek tepki gösterdiğimde, el kol hareketlerini artırarak kaba tavırlarını sürdürmüş ve durumu adeta fiziksel kavgaya dönüştürmeye çalışmıştır. Yanımda ailemin bulunması nedeniyle bu tahrik edici ve kavgaya meyilli davranışlara rağmen sakin kalmaya çalışarak istasyondan ayrıldım.

Kurumsal bir marka olan Opet istasyonunda, müşteriyi hem hizmet anlamında mağdur edip hem de alenen tahrik ederek fiili çatışma ortamı yaratan bir personelin çalışmaya devam etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Olayın yaşandığı tarih ve saate ilişkin kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, ilgili personel hakkında disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve markanızın kurumsal itibarına yakışacak şekilde gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.