Balçova'daki Opet Fasty İstasyonunda Puan Kullanımı Engellendi, Çözüm Bekleniyor

Opet Fasty uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşterinizim ve uygulama üzerinden biriken puanlarım bulunuyor. Bu puanların Opet istasyonlarının marketlerinde kullanılabilmesi, uygulamanın sunduğu başlıca avantajlardan biri.

Yaklaşık 10 gündür İzmir Balçova’da bulunan Ufuk Akaryakıt Opet istasyonunda Fasty hesabımda biriken puanlarımı kullanamıyorum. İstasyondaki kasada görevli personel, kasada herhangi bir işlem yapmadıklarını söyleyerek puan kullanımımın önüne geçti. Bu nedenle biriken puanlarımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Konuyla ilgili olarak Opet müşteri hizmetlerine gerekli bilgileri ilettim ve WhatsApp hattı üzerinden de defalarca iletişime geçtim. Her defasında tarafıma yalnızca “geri dönüş yapılacaktır” ve “bu konuyu halledeceğiz” şeklinde yanıtlar verildi ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve somut bir dönüş sağlanmadı. Şikayetvar üzerinden eklemiş olduğum WhatsApp yazışması ekran görüntülerinde de, konuyu defalarca iletmeme rağmen sadece “bilgileriniz ilgili birime aktarıldı, size dönüş sağlayacağız” şeklinde standart cevaplar verildiği açıkça görülmektedir. Bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşım, Opet markasına kesinlikle yakışmayan bir tavırdır.

Uygulamayı düzenli olarak kullanmama ve puan biriktirmeme rağmen, bu puanları kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri kanalıyla defalarca bildirilmesine rağmen sorunun çözülememesi, Opet gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir müşteri deneyimi yaratmaktadır.

Talebim, Fasty hesabımda biriken puanlarımın neden İzmir Balçova’daki Ufuk Akaryakıt istasyonunda kullanılamadığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi ve puanlarımı istasyon marketinde sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik veya sistemsel sorunun ivedilikle giderilmesidir.