Opet Pay Kampanyasındaki Ödül Puanı Kullanılamadı Ve İletişim Sağlanamadı

Opet Pay uygulamasında yer alan “ilk ödeme kapsamında 1250 TL ve üstü harcamalarda 1 ay süreli 100 TL ödül yakıt puan” kampanyasından faydalandım. Kampanya kapsamında sistemime 100 TL ödül yakıt puan yüklendi ve puanın süresi henüz dolmamışken yaklaşık 1 hafta önce Opet’te 2200 TL’lik akaryakıt ödemesi yaptım. Ancak bu ödeme esnasında sistem, hesabımda görünen ödül yakıt puanlarını kullandırmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim. Günler geçmesine rağmen ne bir mesaj ne de bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda işlemin “sonuçlandığını” söylediler, fakat temsilci sonucu benimle paylaşamayacağını, ilgili birimin bana dönüş yapacağını belirtti. Aradan yine günler geçmesine rağmen karar tarafıma açıklanmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım ve bu süreç uzadıkça ödül puanımın da süresi dolup silinme riski ortaya çıktı.

Sonuç olarak, kampanyadan hak ettiğim ödül yakıt puanımı kullanamadım ve belirsiz bir “sonuçlandı” ifadesi dışında bana hiçbir net bilgi verilmedi. Opet Pay kampanyasının ve müşteri hizmetleri sürecinin beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Hesabımda görünen ve süresi henüz dolmamış olan 100 TL’lik ödül yakıt puanımın, geçmişteki bu 2200 TL’lik işlemimde kullanılacak şekilde ya da eşdeğer biçimde tarafıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde farklı markaların istasyonlarını tercih edeceğimi de belirtmek isterim.