Üç Aylık Süre Sonunda Abonelik Sonlanmadı, Haksız Ücret Çekildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Open English’ten 1 senelik paket satın almış ve bu süre içinde hizmeti kullanmıştım. Süremin bitimine yakın, 3 ay daha kullanım sağlamak istediğimde, bu ek sürenin sonunda paketimin otomatik olarak sonlanacağı özellikle söylendi. Ben de bu şartları kabul ederek 3 ay daha kullanmaya devam ettim.

Ancak 3 aylık sürenin sonunda paketimin bitmesi gerekirken aboneliğimin devam ettiğini ve 07.09.2026 tarihinde kredi kartımdan 1 aylık kullanım bedeli olarak 1.491 TL daha çekim yapıldığını fark ettim. Bu durum, başta belirtilen “3 ay sonunda otomatik sonlanma” bilgisinin aksine hareket edildiğini gösteriyor.

Paketimin sona ermesi için müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayrı bir mağduriyet yaşadım. Öğrenciler ile ilgilenen departmana bağlanmak istediğimde, mesai saatleri içinde aramama rağmen sürekli telesekreterle karşılaştım. Farklı departmanlara bağlanarak ilgili birime yönlendirilmemi istedim ve 2 defa aranma kaydı oluşturuldu, buna rağmen ne arayan oldu ne de konu ile ilgilenen bir yetkiliye ulaşabildim. Aboneliğimin bitmesine yakın günde defalarca kez aranan bir müşteri iken şu anda hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

WhatsApp destek hattı ile görüştüğümde ise sürekli müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, ancak müşteri hizmetlerinde muhatap olabileceğim kimse yok. Bu ay ödenmiş olan paketimi bir arkadaşımın kullanmasını ve bu ayın sonunda hesabımın ve aboneliğimin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım bu sıkıntının incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.