to read complaints and reviews, or file yours.Open English'te Söz Verilen Sınırsız Özel Ders Hakkı Rezervasyon Sistemine Düşürüldü
Open English’ten 7/24 istediğim zaman giriş yapabildiğim, ayda 30 canlı özel ders içeren bir paket satın aldım. Bu paketi özellikle kendi uygun olduğum saatlerde, gün içinde sınırsız şekilde özel derse katılabilmek için tercih ettim. Satın alma aşamasında da bu şekilde bilgi ve taahhütte bulunuldu.
Yaklaşık bir ay önce yapılan son güncelleme ile sistem tamamen değişti ve devlet hastanesinden randevu alır gibi rezervasyonlu özel ders sistemine geçildi. Şu an gün içinde bile anlık derse giremiyor, ileri ki günlere randevu alarak ders kaydı oluşturmam isteniyor. Bu, bana satılan hizmetin ve verilen sözlerin tam tersine bir uygulamadır.
Ben bu üyeliği rezervasyonlu sistem için değil, istediğim zaman giriş yapabildiğim sınırsız özel ders hakkı için satın aldım. Yeni rezervasyonlu sistemle birlikte yaklaşık bir aydır bana satılan paket kapsamındaki gibi derse giriş yapamıyor, eskiden sunulan haklarımı kullanamıyorum.
Durumu defalarca WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, eski haklarım tanımlanmadı. Bana satın alma sırasında verilen bilgi ve taahhütlerin dışında, dayatma bir sistemle karşı karşıya bırakılıyorum ve bu durumun haklı fesih sebebi olduğunu düşünüyorum.
Open English’ten talebim, satın alma aşamasında bize verilen sözlerin ve taahhüt edilen sistemin eksiksiz olarak sağlanmasıdır.
Gelişme
Open Eng’den satın alma aşamasında tarafıma 7/24, anlık ve randevusuz özel derslere katılım hakkı taahhüt edilerek paket satışı yapıldı. Ancak ağustos ayında yapılan yeni güncelleme sonrasında sistem “rezervasyonlu” bir modele dönüştürüldü ve bana satılan pakette yer alan 7/24 randevusuz özel ders hakkım açıkça kısıtlandı.
Şu anda sunulan hizmet, satın aldığım tarihte sözlü ve yazılı olarak taahhüt edilen hizmetten açıkça farklıdır. Bana anlatılan ve kabul ettiğim kullanım kolaylığı artık sağlanmadığı için ortada ayıplı hizmet ve hak ihlali olduğunu düşünüyorum. WhatsApp üzerinden defalarca durumu izah edip çözüm talep etmeme rağmen önce olumsuz bir dönüş aldım, sonrasında sunduğum çözüm önerilerine de herhangi bir çözüm üretilmedi ve en son gönderdiğim mesajlara hiç cevap verilmedi.
Mevcut sistem kısıtlaması nedeniyle eski kullanım şekli sağlanamıyorsa, yaşadığım mağduriyetin telafisi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için mevcut paket ücretim üzerinden, mağduriyetimi karşılayacak oranda ve tutarda resmi bir indirim yapılmasını ve bu indirimin önümüzdeki 1 yıl boyunca geçerli olmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet ve sözleşme şartlarının ihlali gerekçesiyle, firmanın taahhüt ettiği hizmeti vermediği gibi mağduriyeti gidermeyi de reddettiğini belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
Şikayetime dönüş alamadım
Şikayetime hala dönüş alamadım
Yaşanan aksaklıklar sonrasında kurum tarafından tarafıma dönüş yapılmış ve yaşanan mağduriyet giderilmiştir. Süreç boyunca çözüm odaklı yaklaşan ve memnuniyetimi sağlayan müşteri temsilcilerine ilgi ve destekleri için teşekkür ederim.
