to read complaints and reviews, or file yours.Open English'te Söz Verilen Sınırsız Özel Ders Hakkı Rezervasyon Sistemine Düşürüldü
Open English’ten 7/24 istediğim zaman giriş yapabildiğim, ayda 30 canlı özel ders içeren bir paket satın aldım. Bu paketi özellikle kendi uygun olduğum saatlerde, gün içinde sınırsız şekilde özel derse katılabilmek için tercih ettim. Satın alma aşamasında da bu şekilde bilgi ve taahhütte bulunuldu.
Yaklaşık bir ay önce yapılan son güncelleme ile sistem tamamen değişti ve devlet hastanesinden randevu alır gibi rezervasyonlu özel ders sistemine geçildi. Şu an gün içinde bile anlık derse giremiyor, ileri ki günlere randevu alarak ders kaydı oluşturmam isteniyor. Bu, bana satılan hizmetin ve verilen sözlerin tam tersine bir uygulamadır.
Ben bu üyeliği rezervasyonlu sistem için değil, istediğim zaman giriş yapabildiğim sınırsız özel ders hakkı için satın aldım. Yeni rezervasyonlu sistemle birlikte yaklaşık bir aydır bana satılan paket kapsamındaki gibi derse giriş yapamıyor, eskiden sunulan haklarımı kullanamıyorum.
Durumu defalarca WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, eski haklarım tanımlanmadı. Bana satın alma sırasında verilen bilgi ve taahhütlerin dışında, dayatma bir sistemle karşı karşıya bırakılıyorum ve bu durumun haklı fesih sebebi olduğunu düşünüyorum.
Open English’ten talebim, satın alma aşamasında bize verilen sözlerin ve taahhüt edilen sistemin eksiksiz olarak sağlanmasıdır.
Gelişme
8 Eylül saat 16.19’da Open English hakkında Şikayetvar’a bir şikayet yazdım. Şikayet başlığım “Söz Verilen Sınırsız Özel Ders Hakkı Rezervasyon Sistemine Düşürüldü” ve sistemde “Markaya iletildi” olarak görünüyor, ancak o tarihten bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şikayetim günlerdir bu şekilde bekliyor, marka tarafından herhangi bir cevap verilmedi ve süreçle ilgili bir ilerleme göremiyorum. Hem Open English’in dönüş yapmaması hem de Şikayetvar üzerinden bu durumun hâlâ sonuçlanmaması beni mağdur ediyor.
Şikayetvar’ın, ilgili markadan yanıt alınmasını hızlandırmasını, süreci tekrar gözden geçirerek şikayetimin bir an önce sonuçlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Şikayetime dönüş alamadım
