to read complaints and reviews, or file yours.Open English’te ‘İstediğiniz Zaman’ Sözü Günde Bir Ders Sınırlaması Ve Teknik Sorunlarla Çelişiyor
Open English’ten satın aldığım İngilizce kursu paketinde satış aşamasında “istediğiniz zaman derse girebilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Ancak yaklaşık 1 aydır bu vaatle tamamen çelişen bir rezervasyon sistemi kullanılıyor. Sisteme rezervasyon koymadan derse giremiyorum ve rezervasyon yaptığımda da günde sadece 1 derse izin veriliyor.
Ben bu paketi sınırsıza yakın erişim olacağı düşüncesiyle aldım, ancak şu an günde yalnızca 1 derse girebildiğim için satın aldığım paketi süre içinde verimli bir şekilde kullanmam fiilen mümkün değil. Bu durum, satış esnasında anlatılanla mevcut uygulama arasında ciddi bir fark oluşturuyor.
Ayrıca derse girebildiğim zamanlarda da sürekli bağlantı sorunları yaşıyoruz. Derslerin önemli bir kısmı “Can you hear me” gibi bağlantı sorunu konuşmalarıyla geçiyor, bu da hem öğrenme verimini düşürüyor hem de zaten kısıtlı olan ders zamanını boşa harcıyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştım ve yetkili bir kişinin beni aramasını istedim. Buna rağmen kimse tarafından aranmadım, sadece chat bot üzerinden otomatik mesajlar aldım, dolayısıyla sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.
Open English’ten, satışta vaat edilen “istediğiniz zaman derse girebilme” sözüne uygun şekilde rezervasyon sisteminin kaldırılmasını veya en azından bu kısıtlamanın esnetilmesini talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım, kısıtlanan kalan haklarım için ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Sayın Fatma Hanım, Yaşadığınız değişiklik nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve günlük rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Canlı ders sisteminde yapılan değişiklikle ilgili geri bildirimlerinizi dikkate aldık. Bu konuda iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz ve daha esnek çözümler sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Bu süreçte haftanızı önceden planlayarak 7 günlük görünürlük sağlayabilir, size en uygun saatlerde rezervasyon yaparak derslerinizi garanti altına alabilirsiniz. Bekleme ya da sanal sıra olmadan doğrudan giriş yapma imkânı da devam etmektedir. Talebiniz bizim için çok değerli. İyi günler dileriz, Open English
Hala randevu sistemi sorunlu çalışıyor. Asla 7 günlük planlama yapmaya izin vermiyor. Bir daha sizden hizmet almayacağım.
Ben de aynı problemi yaşıyorum. Böyle olacağına bilerek satın almazdım bu paketi