İptal Edilen Otomatik Yenileme Sonrası Yetkisiz Çekim

2025 Mayıs ayında Open English üzerinden yıllık paket satın aldım. Satın alma işleminin hemen ardından özellikle müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimin kesinlikle otomatik yenilenmemesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, otomatik yenilemenin kapatıldığını ve herhangi bir yenileme işlemi yapılmayacağını açıkça belirtti.

Buna rağmen 23.05.2026 tarihinde saat 14:09’da, bilgim ve onayım dışında kartımdan 2.620,89 TL tutarında çekim yapılmıştır. Bu işlemi fark eder etmez hem Open English müşteri hizmetlerini aradım hem de bankamla görüşerek harcama itirazı kaydı oluşturdum. Open English müşteri hizmetleri ise yalnızca “ilgili birimler inceleme yapacak” ve “görüşmeler dinlenecek” gibi oyalayıcı, süreci uzatan geri bildirimler vermekle yetinmektedir.

Yıllık plan süresi dolmuş bir kullanıcıdan, öncesinde açık onay alınmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan para çekilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle daha önce müşteri hizmetleri aracılığıyla otomatik yenilemeyi kapattırmış olmama rağmen bu işlemin gerçekleşmiş olması, marka açısından ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur. Üyelik yenilenecekse tarafıma e-posta, telefon veya başka bir yolla açıkça bilgi verilmesi ve onayımın alınması gerekirdi.

Open English hesabımda kayıtlı e-posta adresim m**************@gmail.com’dur. Bilgim dışında çekilen 2.620,89 TL tutarındaki tutarın acilen kartıma iadesini, üyeliğimin tamamen iptal edilmesini ve otomatik yenilemenin kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.