7/24 Erişim Ve 30 Ders Hakkı Rezervasyon Sistemiyle Kısıtlandı

Yaklaşık iki yıldır esnekliği ve 7/24 erişim vaadi nedeniyle Open English platformunu kullanıyorum. Oe Adult - 12m Renewal + PC30 planı kapsamında ayda 30 derse, her 30 dakikada bir derse girme imkanı sunuluyordu. Ancak son birkaç gündür fark ettiğim bir sistem değişikliği sebebiyle bu vaadin yerine getirilmediğini görüyorum.

Önceden gün içinde istediğim saat diliminde derse girebilirken, şu anda sistem tamamen rezervasyon mantığına dönmüş durumda. Bugün sabah saatlerinde platforma giriş yapmama rağmen yarından önce hiçbir ders saati görünmüyor. Yarın için bir rezervasyon oluşturduktan sonra ise sistem ikinci bir rezervasyona izin vermiyor ve “Bu haftaki ders limitinize ulaştınız” uyarısı alıyorum. Bu durum, planımda belirtilen ayda 30 ders ve 7/24 erişim esnekliğiyle açıkça çelişiyor.

Ayrıca sesli olarak ulaşılabilen bir çağrı merkezinin olmaması çözümü daha da zorlaştırıyor. Belirtilen numarayı aradığımda sadece WhatsApp üzerinden destek veriliyor ve buradan da yalnızca yüzeysel yanıtlar alıyorum. Görüştüğüm kişiler sistem değişikliğinden haberdar olmadıklarını söylüyor ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Üyelik kapsamında bana sunulan haklar, haberim ve onayım olmadan fiilen kısıtlanmış durumda.

Sistem elbette güncellenebilir ancak bu güncelleme, benim mevcut üyelik haklarımı ortadan kaldırmamalı ya da daraltmamalı. Eski sistemin sağladığı esneklik korunmalı veya en azından kullanıcıya iki farklı kullanım seçeneği sunulmalıydı. İş planım ve aile düzenim rezervasyon sistemine uygun olsaydı zaten baştan böyle bir platform tercih etmezdim. Bugün yalnızca bu meseleyi anlamaya ve çözmeye çalışırken dahi gereğinden fazla zaman kaybettim.

Bu nedenle, öncelikli beklentim, üyeliğimi satın alırken bana sunulan 7/24 erişim ve 30 dakikada bir derse girme esnekliğinin tekrar sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, uğradığım mağduriyetin giderilmesini, kalan üyelik süreme ilişkin hak kaybımın telafi edilmesini ve gerekirse kalan üyeliğimin iptali ile ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde ücret iadesi ve haklarımın korunması için ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.