Yenilenen Üyelikte Canlı Ders Randevu Sorunu Ve İade Reddi

Ağustos 2026’da Open English üyeliğimi yenileyerek bir yıllık, aylık 30 özel ders ve sınırsız toplu ders içeren bir paket satın aldım. Yenilemeyi yaptığım andan itibaren canlı ders almaya çalışırken ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Perşembe günü için ders randevusu oluşturmak istediğimde sistem herhangi bir uyarı vermeden sadece “randevu oluştur” butonunu gösteriyor ve bana en yakın olarak sadece cumartesi gününe randevu seçmeme izin veriyor, istediğim gün ve saatlere ders alamıyorum. Oysa üyeliğimi yenilemeden önce aynı gün içinde peş peşe birden fazla derse rahatlıkla girebilirken, şu anda bu imkandan da hiç yararlanamıyorum.

Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, üyeliği yenilediğim tarihten bu yana sürekli olarak aynı şekilde devam ediyor ve aldığım hizmetten gerçek anlamda yararlanamıyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak sistem üzerinden defalarca, tahminen 30’a yakın kez mesaj ve talep oluşturdum; ancak yalnızca bir defa geri dönüş alabildim, diğer başvurularıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Müşteri hizmetlerine mail adresimle erişilebiliyor olmasına rağmen yaşadığım teknik sorun bugüne kadar çözümlenmedi.

Bugün tüm bu nedenlerle üyeliğimin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen üyeliğimin iptal edilse bile ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyor olmama rağmen ücret iadesi yapılmamasını adil ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Canlı derslere erişimde yaşadığım bu teknik sorunun incelenmesini, kullanamadığım süre ve derslerin dikkate alınarak üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.