Yetkili Servis Garanti Sözü Verdi, Fitil Değişimini Ücretli İddia Ederek Güvenimi Sarstı

Opel Mokka‑e aracımı yaklaşık 65 bin bakımını yaptırmak için 08.2025 tarihinde Opel Öztek Çekmeköy servisine götürdüm. Bu araçlarda kronik olduğunu araştırarak öğrendiğim kaput ucundaki fitilin kendiliğinden çıkması sorununu da özellikle belirtmeme rağmen, elektrikli araç olduğu için başka bir yere götürmek istemeyip yetkili servise güvenerek teslim ettiğim aracım bana aynı şekilde, fitil yerinden çıkmış ve hiçbir işlem yapılmamış halde geri verildi. Servise güvendiğim için bakım sonrası kaputu açıp kontrol etmedim.

29.12.2025 tarihinde cam suyuna bakmak için kaputu açtığımda, fitilin yine aynı şekilde el sürülmemiş olduğunu gördüm ve hemen tekrar Çekmeköy Öztek Opel servisine gittim. Yaklaşık iki saat bekletildikten sonra durumu servis danışmanı hanımefendiye anlattım. Bana servis açılması gerektiğini, işlemin garantiden yapılacağını, bu parçanın garantiden değişeceğini söyleyerek 02.01.2026 saat 11:00 için randevu verdi.

02.01.2026 tarihinde belirtilen saatte servise tekrar gittiğimde aynı servis danışmanı ve yanındaki diğer danışman, bu kez aracımın garantisinin bittiğini, fitilin ancak ücretli olarak değişebileceğini söylediler. Daha önce açıkça garantiden yapılacağını söylemelerine rağmen bu defa bir fitil için 3 000‑5 000 TL civarında bir rakam çıkacağını ifade ettiler ve bunu sert bir üslupla dile getirdiler. Üstelik “8 ayda neden getirmediniz, kaç ay geçmiş aradan” gibi cümlelerle sanki bu durum benim hatammış gibi konuştular.

Yetkili servise güvenerek bakım yaptırmama ve kronik olduğunu belirttiğim bu sorunu o gün özellikle iletmeme rağmen, hiçbir işlem yapılmaması, sonrasında da önce “garantiden yapılır” denip randevu verildikten sonra “garanti bitmiş, ücretli değişir” denilmesi hem güvenimi sarsmış hem de kendimi mağdur hissetmeme neden olmuştur. Ayrıca elektrikli bir araçta kaput fitilinin bu şekilde bırakılmasının ileride oluşturabileceği riskler ve doğabilecek olumsuz sonuçlar konusunda da endişe duyuyorum.

Opel ve Çekmeköy Öztek Opel servisinden, söz verdikleri gibi bu kaput ucu fitilinin herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde oluşan mağduriyetimi ve olası riskleri yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.