Servis Kaynaklı Yeni Çizikler Ve PPF Sorunu İçin Orijinal Haline Dönüş Talebi

İşıl

2.854

16 Ekim 2026 tarihinde Ankara Otosay bayisinden sıfır Opel Mokka GS satın aldım. Aracı teslim aldığımda araç üzerinde ufak çizikler olduğunu fark ettim. Yetkili servis, bu çiziklerin gemi taşımacılığı sırasında oluşabildiğini ve olağan olduğunu belirtti. Teslim anında ppf kaplamada hava kabarcıkları olduğunu görüp yetkililere bildirdim, kabarcıkların güneşle geçeceği, geçmemesi halinde kaplamanın yenileneceği tarafıma sözlü olarak iletildi.

Aralık 2026’da bir kazaya karıştım ve karşı taraf %100 kusurlu bulundu, onarım kasko kapsamında yapıldı. Aracımı 29.01.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Onarım sonrası 31.01.2026’da aracı teslim almaya gittiğimde, onarım dışı bölgelerde, özellikle arka tampon çevresinde yeni çizik ve hasarlar oluştuğunu gördüm. Servis yetkilileri bu hasarların onarım sırasında oluşmuş olabileceğini kabul ederek çözüm olarak boyama önermiştir. Aracımın çok yeni olması ve hasarın servis kaynaklı olması nedeniyle boyalı işlem yapılmasını kabul etmedim, aracın boyasız şekilde orijinal haline getirilmesini ve değer kaybının giderilmesini talep ettim. Bu duruma ilişkin tutanak tutulmasını istediğimde ise mesai saatinin bittiği gerekçesiyle bu talebim reddedildi.

Ppf kaplama ile ilgili olarak 29.01.2026 tarihinde pazarlama sorumlusu ile görüştüm ve kaplamadan memnun olmadığımı ilettim, kendisi yenileme yapılabileceğini söyledi. 31.01.2026’da ppf yenilenmiş olmasına rağmen bu kez farklı bölgelerde yeniden hava kabarcıkları oluştu. Pazarlama sorumlusu durumu yerinde inceleyerek sorunu kabul etti ve geçmemesi halinde tekrar yenileneceğini belirtti.

Yaşanan tüm bu süreçler sonucunda servis kaynaklı kusurlar nedeniyle aracımda onarım dışı hasarlar oluşmuş, verilen sözler yerine getirilmemiş ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Servis kaynaklı hasarların eksiksiz şekilde giderilmesini, aracın boyasız olarak orijinal haline getirilmesini, oluşan değer kaybının telafi edilmesini ve ppf kaplama için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

servis-kaynakli-yeni-cizikler-ve-ppf-sorunu-icin-orijinal-haline-donus-talebi-3.jpg

Gelişme

01 Şubat 14:22

16.10.2026 tarihinde Ankara Otosay bayisinden sıfır olarak satın aldığım Opel Mokka GS aracımı teslim aldığımda, serviste ppf ve seramik kaplama işlemi yaptırdım. Teslim esnasında ppf kaplamada hava kabarcıkları olduğunu fark ettim, bu durumla ilgili olarak bana, kabarcıkların zamanla güneşle geçeceği, geçmemesi halinde ise kaplamanın yenileneceği söylendi.

Aracım Aralık 2026 tarihinde arkadan çarpma sonucu trafik kazasıyla hasar gördü ve karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Onarım süreci kasko kapsamında yürütüldü ve aracımı 29.01.2026 tarihinde hasar onarımı için Ankara Otosay yetkili servisine teslim ettim. 31.01.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, kazayla ve yapılan onarımla ilgisi olmayan bölgelerde, özellikle arka tampon çevresinde yeni çizik ve hasarlar oluştuğunu gördüm. Servis yetkilileri bu hasarların onarım sırasında oluşmuş olabileceğini kabul ederek çözüm olarak boyama işlemi önerdi. Aracımın çok yeni olması ve hasarların tamamen servis kaynaklı olması nedeniyle bu boyalı işlemi kabul etmedim, aracın boyasız şekilde orijinal haline getirilmesini ve oluşan değer kaybının giderilmesini talep ettim.

Yaşanan bu durumla ilgili tutanak tutulmasını istememe rağmen, mesai saatinin sona erdiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Bu esnada Ramazan Usta, Fulya Açıkgöz ve servis müdürü Tevfik Alan hazır bulunmaktaydı. Ayrıca ppf kaplama ile ilgili olarak 29.01.2026 tarihinde pazarlama sorumlusu Sinem Bayer ile görüştüm, kaplamadan memnun olmadığımı ve hava kabarcıklarının geçmediğini ilettim, kendisi yenileme yapılabileceğini belirtti. 31.01.2026 tarihinde ppf kaplamanın yenilendiğini gördüm ancak bu kez de farklı bölgelerde yeniden hava kabarcıkları oluşmuştu. Sinem Bayer durumu yerinde inceleyerek bunu kabul etti ve geçmemesi halinde tekrar yenileneceğini ifade etti.

Tüm bu süreç sonucunda Ankara Otosay servisindeki uygulama ve ihmaller nedeniyle aracımda onarım dışı ve servis kaynaklı yeni hasarlar meydana gelmiş, başta ppf kaplama olmak üzere tarafıma verilen sözler tam ve sorunsuz şekilde yerine getirilmemiştir. 06 fmn *** plakalı Opel Mokka GS aracımda oluşan servis kaynaklı hasarların eksiksiz giderilmesini, aracın boyasız şekilde orijinal fabrika görünümüne kavuşturulmasını, bu süreçten doğan değer kaybımın telafi edilmesini ve ppf kaplama için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.