Otobanda Ani Gaz Kesintisi Ve Yetkili Servisin Destek Vermemesi

Opel Türkiye’den sıfır olarak satın aldığım 2025 model Grandland elektrikli aracımla 13 Mayıs tarihinde otobanda seyir halindeyken çok ciddi ve hayati bir sorun yaşadım. Yolda normal hızla ilerlerken araç aniden gazı kesti, bu nedenle otobanda kenara çekmek zorunda kaldım ve tam güvenli bir noktaya geçemeden aracı durdurmak zorunda kaldım. Hem kendi canımı hem de çocuğumun canını riske atan bu durum beni derinden sarstı.

Daha önce 11 Mayıs Pazartesi günü araçta arıza ile ilgili uyarı ışıkları yandığı için İzmir Arkas yetkili servise gidip durumu iletmiş, buna rağmen ancak 21 Mayıs’a randevu verilmişti. Yaşadığım ciddi arıza sonrasında 13 Mayıs tarihinde aracımı çekici ile Arkas yetkili servise teslim ettim. Ancak araç iki gün serviste bekletilerek sadece 15 Mayıs günü kontrol edilebileceği söylendi ve sonrasında ne zaman teslim edilebileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Aracın bana lazım olduğunu, almamın mümkün olup olmadığını, küçük bir yazılımla çözülüp çözülemeyeceğini sorduğumda ise, bugün aracı teslim alırsam cuma günü tekrar getirdiğimde baştan sıraya koyacaklarını, yani süreci yeniden başlatacaklarını ilettiler. Buna rağmen bana ikame araç, ulaşım desteği veya en azından taksi çağırma gibi en ufak bir destek sağlamadılar ve aracımın içindeki eşyalarla adeta ortada kaldım.

Aracın tüm bakımlarını ve yapılması gereken işlemlerini yetkili serviste düzenli olarak yaptıran bir müşteri olmama rağmen, yaşadığım bu ciddi arıza sonucunda aracı çekici ile servise göndermek zorunda kalmış olmama karşın, Arkas yetkili servisin konuyu ciddiye almadığını ve mağduriyetimi yeterince önemsemediğini düşünüyorum. Kasko şirketim hasar dosyası açılmadığı sürece ikame araç veremeyeceğini belirtirken, aracım sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servisten ve Opel Türkiye’den de somut bir çözüm göremedim.

Opel Türkiye’yi arayarak tüm yaşadığım süreci ve mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlattım, bana 2 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bu sürede araçsız kalmam hem günlük hayatımı hem de güvenliğimi ciddi şekilde zorlaştırıyor. Aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve bu güvenlik riski taşıyan arızanın nedeninin detaylı şekilde araştırılarak kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Araç bilgilerim ve dosya numaram Opel Türkiye ve Arkas yetkili servis kayıtlarında mevcuttur. Yaşadığım bu ciddi güvenlik sorununun ve mağduriyetimin acilen dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.