Opel Türkiye'nin Boya Garantisini Reddetmesi Müşteri Güvenini Zedeledi

2017 model Opel Insignia marka aracımda son aylarda tavan oluk boyasında dökülme ve kaportada paslanma tespit ettim. Bu durum üzerine İzmir Opel yetkili servisi Kahyaoğulları aracılığıyla başvurdum; sorunun fotoğraflarıyla birlikte Opel Türkiye merkezine iletildi.

Opel Türkiye, yıllık bakımlarda boya korozyon kontrollerinin eksik olduğu gerekçesiyle hasarın sorumluluğunu kabul etmediğini tarafıma iletti. Ancak aynı yetkili servis, yıllık bakımlarda “boya korozyon kontrolü” şeklinde bir uygulama olmadığını, zaten böyle bir işlem yapılmadığını söyledi. 2024 yılında da yıllık bakım yine aynı yetkili serviste yaptırılmış olmasına rağmen, olmayan bir uygulamanın eksik yapıldığı iddia edilerek sorumluluğun reddedilmesi tarafıma mantıksız ve tutarsız gelmektedir.

Araca 10 yıl boya garantisi verilmişken, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm boya dökülmesi ve paslanma probleminde Opel Türkiye’nin bu şekilde bir yaklaşım sergilemesi, markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Aracımda tespit edilen paslanan bölgenin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz lokal boyanmasının yapılmasını ve gerekli işlemlerin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.