Opel İzmir Servisinde Uzayan Onarım Ve İkame Araç Sorunu

Opel Arkas İzmir Servisi Şikayeti
20 Mayıs 2025 tarihinde, garanti kapsamındaki Opel Combo model aracımı şanzıman arızası nedeniyle Arkas Opel İzmir servisine bıraktım. Bugün itibarıyla neredeyse bir ay geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmemiştir ve en az bu kadar önemli olan bir başka konu ise tarafıma hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmemesidir.

Tarafıma verilen tek gerekçe, ikame aracın yalnızca yurt dışından parça beklendiği durumlarda sağlandığı yönünde olmuştur. Bu, tamamen müşteri mağduriyetini göz ardı eden, keyfi bir prosedürdür. Bu prosedürün sizin iç uygulamanız olması, Opel markası adına hizmet veren bir servisin müşterisini açıkça mağdur etmesini asla meşrulaştırmaz. Aracımı garanti süresi içinde ve üretim kaynaklı bir arıza nedeniyle servise bırakmış olmama rağmen, neredeyse bir aydır temel ulaşım ihtiyacımı karşılamaktan yoksun bırakılmam kabul edilemez bir ihmaldir.

Bu süre zarfında iş, özel yaşam ve sağlıkla ilgili birçok önemli konuda mağdur edildim. Üstelik bu mağduriyetin ne zaman son bulacağına dair bana net bir bilgi verilmemektedir. Bu durum, müşteri memnuniyeti ilkesine, garanti kapsamı taahhütlerine ve Tüketici Hakları'na tam anlamıyla aykırıdır.

Sizden acilen şu konularda net bir yanıt ve çözüm talep ediyorum:
1. Aracımın ne zaman teslim edileceğine dair kesin tarih bilgisi,
2. Bu kabul edilemez sürecin telafisi olarak tarafıma derhal ikame araç sağlanması,
3. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin yazılı olarak kabul edilmesi ve Opel Türkiye’ye resmi şikayetimin iletilmesi.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Opel Türkiye ve gerekli merciler nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı tarafınıza bildiririm.