to read complaints and reviews, or file yours.Opel Mokka'nın Arka Koltuğundaki Dikiş Sorunu Garanti Kapsamına Alınmıyor
2024 yılının Ocak ayında satın aldığım Opel Mokka Ultimate model aracımın arka koltuğunda ipliklerin çürümesi ve dikişlerin atması sorunu yaşadım. Araç henüz 10.800 km’de ve arka koltuk çok nadir kullanılıyor; bu durumu yalnızca aracı yıkatırken fark ettim. Sorunun tespiti sonrası yaklaşık 6 ay önce Deniz Opel Kazayatağı servisine başvurdum. Servis yetkilileri böyle bir durumla ilk kez karşılaştıklarını belirtti ve garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Yaklaşık 2 ay önce tekrar şikayet oluşturdum, bu kez arka koltuğun fotoğrafları çekilerek ilgili yerlere iletildi, ancak yine garanti kapsamında değişimin kabul edilmediği bildirildi.
Yazılı bir açıklama talep ettiğimde, Opel’de böyle bir uygulamanın olmadığı söylendi. Bana Opel Müşteri Hizmetleri’ne başvurmam önerildi. Müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim; durumu tekrar bildirdim ve yazılı olarak geri dönüş talep ettim, fakat yine aynı şekilde garanti dışı olduğu belirtildi.
Aracımın arka koltuğunda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim olumlu ya da olumsuz sonuçlansa da, konuyu Almanya/Fransa Opel yönetimine ve sosyal medya platformlarına da ileteceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
2024 yılının Ocak ayında satın aldığım Opel Mokka 1.2 Ultimate aracımın arka iki kişilik koltuğunda, ipliğin çürümesi nedeniyle dikişlerinde ayrılma meydana geldi. Aracımı Mart-Nisan aylarında Deniz Opel Kozyatağı servisine götürdüm. Servis müdürü ve diğer yetkililer, böyle bir durumu daha önce hiç görmediklerini belirttiler ve bu sorunun Opel tarafından garanti dışı bırakılabileceğini söylediler. Temmuz ayında tekrar servise götürdüm; garanti yetkilisi koltuğun fotoğraflarını çekip ilgili birime iletti. Yaklaşık yarım saat sonra, sorunun garanti kapsamı dışında olduğunu bildirdiler.
Ayrıca, Opel Müşteri Hizmetleri’ni telefonla arayarak şikayetimi ilettim ve konuyla ilgili yazılı bildirim talep ettim. Ancak, Opel’in böyle bir uygulamasının olmadığı söylendi. Otomotiv eksperi olarak bu sorunun kullanıcı hatasıyla oluşmasının mümkün olmadığını biliyorum.
Bunun dışında, aracı aldığım tarihten yaklaşık 8 ay sonra akü değişimi de yaşadım. Başta sadece şarj gerektiği söylenip aracımı almam için arandım, ancak aracı teslim almaya gittiğimde çalışmadığı ve akünün değişmesi gerektiği belirtildi. Akü sipariş edilip değiştirildi.
Aracım 2024 yılı Ocak ayının ikinci haftasında trafiğe kaydedildi. Plaka numaram 34 hyl 997, şasi numaram VXKUSHNSSPW067978’dir.
Opel’den, iplikleri atmış ve dikişleri ayrılmış olan arka koltuklarımın acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum.
