Opel Mokka’da Kaputtaki Boya Atması Üretim Kaynaklı Ayıp Ve Değer Kaybı Talebi

2022 model Opel Mokka aracımın kaput kısmında, herhangi bir darbe, taş izi veya kullanıcı hatası olmaksızın yaklaşık 1 yıldır devam eden boya atmaları meydana gelmiştir. Sorun oluştuğu anda durumu fark ettim ve ilerleyerek devam etmesi üzerine yetkili servise başvurdum.

Bu kapsamda İstanbul Bayrampaşa Cetaş yetkili servisine gittim. Serviste tarafıma yalnızca sözlü olarak bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi, ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir yazılı rapor veya belge sunulmadı. Serviste kaputtaki boya atmalarının fotoğrafları çekilerek iletişim merkezine iletildi. Daha sonra Opel Türkiye iletişim merkezi tarafından telefonla aranarak yine kullanıcı hatası olduğu ifade edildi.

Araçta oluşan bu durumun kullanıcı hatası ile açıklanması mümkün değildir. Aynı model araçlarda benzer boya problemlerinin yaşandığı bilinirken, yaşadığım sorunun üretim kaynaklı bir ayıp olduğunun kabul edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu ayıp nedeniyle aracın ikinci el piyasa değeri olumsuz etkilenmiş, aracım değer kaybına uğramıştır.

Uğradığım zararın giderilmesi için, oluşan değer kaybının tarafıma ödenmesini ve sorunun üretim kaynaklı ayıp olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında Opel Türkiye’den acil, yazılı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiriyorum.