Opel Grandland Araçta Boya Dökülmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2023 Ekim'de Türkiye Balıkesir beyaz bayiinizden Opel Grandland araç aldım. Araç tavan boya şikayetlerinin olduğunu duymuştum ama bir önceki seride kaldığını biliyordum. Böyle bir hatanın devam edebileceğini aklımın ucundan bile geçirmemiştim.

Fakat aracımı aldıktan 3 ay sonra bir iki yerinde döküntü başladı. Acaba mı diye düşünürken arttı ve şu an aracımın üzerinde 20'den fazla yerde boya kalkması ve aşağıdaki beyaz boyanın görüntüsü var. Hem şaşkınım hem çok üzgünüm. Senelerdir Opel kullanıcısı olarak, ki bu sıfır olarak aldığım 3. Opel (ve toplamda 5 Opel aracımız oldu ailemizde), böyle bir şeyle karşılaşmayı hiç beklemiyordum. Aracım 10 aylık bir araç ve 3. Aydan başlayan bir boya döküntüsü var.

Koskoca Opel'den araç aldım. Sıfır araçta bu nasıl başımıza gelir, fabrika bunu nasıl düzeltmez? Tavan dediğimiz şey çok önemli değil midir? Ben bunu boyatsam satarken nasıl hesap vereceğim araç kazasız diye. İş yerimin karşısında Hyundai i10 2019 model çift renk bir araç var ve her gün ısrarla gidip tavanına bakmaktan kendimi alamıyorum.

Hiçbir boya kalkması yok, koca Opel bunu nasıl yapar, hala aklım almıyor. Arada kalite farkı çok büyük olması gereken Opel'in en donanımlı c sınıfı suv aracında yaşadık biz bunu. Gerçekten aklım almıyor. Çok çok üzgünüz, az bir para değil verdiğimiz ve karşılaştığımız durum bu.

Sonrası ise daha da kötü bir durum oluştu. Opel adına utanç duydum. Servise gittik, kayıt açtılar, fotoğrafları çekildi, şikayet oluşturuldu genel merkezde. Ve arkasından ertesi gün Opel genel merkezden arandık. Resmen bizimle dalga geçildiğini düşünüyorum. Ayın 18'ine kadar inceleme yapılacağını, 18'inde dönüş yapacaklarını, 15 gün haklarının olduğunu, belki de bizim sebep olduğumuzu, boyanın kalkmasına araçta bir kusur olmadığını vs. Gibi ithamlarda bulundular.

Pardon da bu kronik bir fabrika çıkış sorunu iken nasıl bizim hatamız olabiliyor? Opel'in bizden 10 kere özür dilemesi gerekirken nasıl siz sebep olmuşsunuz gibi bir ithamla karşımıza gelebilir ki? Biz bu aracı daha hiç yıkamacıda yıkatmadık, hiç fırça sürmedik, kimyasal yokken nasıl böyle bir cevap ile karşılaşabiliriz?

Bu daha da büyük bir hayal kırıklığı ve fiyaskoydu.
Şimdi size soruyorum, Opel bize ayıplı bir ürün sattı ve biz ona bir sürü para döktük, paramız değerini kaybetti. Ve kusurlu ürün sanki bizim suçumuzmuş gibi muamele gördük. Şimdi ne olacak? Bununla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.