to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Motor Değişimi İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Servis Sürecinde Mağduriyet
2023 model Opel Corsa aracımın 1 yıl sonunda 3.000 km’de olması nedeniyle araç muayenesi 1,5 yıla ertelendi. 2 yıllık aracımda motor hasarı oluştuğu ve motorun tamamen değişmesi gerektiği, bunun için de 350.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ayrıca, bu işlemin garanti kapsamında olmadığı belirtildi.
Aracım çok az kullanıldı ve tüm bakımları zamanında yapılmaya özen gösterildi. 4 ay önce yıllık bakımı Mersin Öğütler Opel yetkili servisinde yaptırdım. Bakım sırasında herhangi bir eksiklikten bahsedilmedi ve aracın motor suyunun kontrol edilip edilmediğiyle ilgili şüphelerim oluştu. Aynı gün klimanın çalışmadığını belirttim, klima akşamının değişmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 20 gün önce klima değişimi gerçekleştirildi.
Şu anda aracım İstanbul Beşiktaş Opel Gerçek serviste bulunuyor. Aracı perşembe günü servise teslim ettim. Opel müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yıllık bakım zamanında yapılmadığı gerekçesiyle işlemin garanti kapsamında olmadığı söylendi. Oysa aracım halen garanti süresi içerisindedir ve bakımlar da yetkili servislerde yapılmıştır.
Aracımın motorundaki hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 model Opel Corsa aracımın rutin bakımları ve klima arızası için yetkili servise başvurdum. Klima sorunu garanti kapsamında ücretsiz olarak giderildi. Ancak Eylül ayının son haftasında, trafikte ilerlerken araç “motoru durdurun” uyarısı verdi ve aracım yolda kaldı. Yetkili servisi aradığımda, çekici ile aracı servise götürdüler. Yapılan inceleme sonucunda motorun tamamen değişmesi gerektiği söylendi.
Aracım henüz 2 yıllık ve çok az kullanılmış olmasına rağmen, motor değişimi işlemini garanti kapsamı dışında değerlendirdiler ve benden 350.000 TL talep ettiler. Bu tutarı ödedim, ancak yaklaşık 10 gün sonra faturayı keserek 100.000 TL civarında bir iade yapılacağı bildirildi. Tüm bu süreçte Opel Beşiktaş Yetkili Servisi ve Opel Türkiye Genel Merkezi ile görüştüm, ancak her iki taraf da aynı tutumu sergiledi ve mağduriyetimi gidermedi. Üst bir merkeze (örneğin Stellantis) ulaşarak derdimi anlatma imkanı da bulamadım.
Ayrıca garanti süresinin 3 yıl olduğunu biliyorum ve bana rutin bakım sırasında 11.000 TL ödeyerek garanti süresini 5 yıla çıkarabileceğim bir kampanya olduğu da belirtilmişti. Buna rağmen aracımın garanti kapsamı dışında bırakılması ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın tamamının iadesini ve aracımın tekrar garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.
