Opel Erdemir Servisinde Randevu Ve Hizmette Yaşanan Aksaklıklar Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

2023 model Opel Mokka aracımın anahtarsız giriş ve çalıştırma sisteminde yaşadığım arıza nedeniyle, İstanbul’daki Opel Erdemir yetkili servisinden 09.12.2025 tarihi için randevu aldım. Sistem 2–3 gün boyunca çalışmadı, ben de garanti kapsamında kontrol edilmesi için servise başvurdum. İlk etapta bir ay sonrasına gün verildi, Opel Türkiye ile tekrar iletişime geçerek bu randevuyu bir haftaya indirebildim.

Randevu günü sabah 09.00’da, belirtilen saatte serviste oldum. Arızanın o an için geçmiş olmasına rağmen, araca cihaz bağlanarak kontrol edilmesini ve tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istedim. Ancak saat 12.00, hatta 12.30–13.00 civarına kadar beklememe rağmen aracım servise alınmadı, hiçbir işlem yapılmadı. Çocuğumu okuldan alma saatim yaklaştığı için artık daha fazla bekleyemeyeceğimi söyleyerek aracımı geri almak zorunda kaldım.

Bu süre boyunca otopark yetersizliği sebebiyle aracım birkaç kez yer değiştirilerek oradan oraya çekildi, tekerlekleri çamur içinde kaldı, temiz bıraktığım aracı kirlenmiş şekilde teslim aldım. Yarım güne yakın bir süre serviste beklememe rağmen en basit bir kontrolün bile yapılmaması ve zamanımın bu şekilde heba edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. İstanbul gibi yoğun bir şehirde kimsenin saatlerce belirsiz bir şekilde bekleme lüksü yok.

Araç bakımlarımı garanti dışına çıkmamak ve profesyonel hizmet almak için yetkili servis olan Opel Erdemir’de yaptırmayı tercih ediyorum. Buna rağmen hem bu olayda hem de geçmişte benzer memnuniyetsizlikler yaşamam, ödediğim yüksek servis ücretlerine rağmen karşılığında düzenli ve özenli bir hizmet alamadığımı gösteriyor. Aracımın plakası 34 GUU 587’dir.

Opel Türkiye’den ve İstanbul Opel Erdemir yetkili servisten, yaşanan bu süreçle ilgili açık bir özür bekliyorum. Ayrıca randevu ve servis işleyişinin müşteri zamanına ve randevu saatine saygı gösterilecek şekilde detaylı biçimde incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer olumsuz deneyimlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.