Garanti Kapsamındaki Sıfır Araçta Amortisör Arızası Ve Çözüm Eksikliği

2023 Aralık ayında aldığım ve halen garanti kapsamında olan Opel Corsa aracımda, sağ arka tarafından özellikle kasislerden geçerken ses gelmeye başladı. Ağustos ayında Konya Özkaymak yetkili servisine başvurdum ve sağ arka amortisörün patlak olduğu tespit edildi. Artvin’de ikamet ettiğim için 26 Eylül’de Erzurum Opel Erdemir yetkili servisine de başvurdum; burada da aynı tespit yapıldıktan sonra arıza garanti onayına sunuldu. Ancak, “sürüşe engel değil” gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadı.

Sıfır aracımda oluşan bu arızanın garanti kapsamında giderilmemesi kabul edilemez. Sorunumun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm; şikayet kaydı oluşturulacağı ve yetkili birinin dönüş yapacağı söylendi ancak sürekli olarak “servisiniz size dönüş yapacak” denilerek oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yetkili biriyle doğrudan görüşme imkanı da verilmedi.

Serviste, arızalı amortisörün ücretli olarak değiştirilebileceği, bunun için 10.653 TL parça ve 2.000 TL işçilik olmak üzere toplam 12.653 TL talep edildi. Mağduriyetim nedeniyle 1.000 TL kapora ödemek zorunda kaldım. Sıfır ve garanti kapsamındaki aracımda arızalı parçayla kullanmaya zorlanmak istemiyorum; mecburen özel olarak yaptırmak zorunda kalıyorum.

Opel’den beklentim, arızalı amortisörün ücretsiz olarak onarılması veya eğer ücretli değişim yapılırsa ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Garanti kapsamında olan aracımda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.