to read complaints and reviews, or file yours.Opel Crosland Motor Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
2023 model Opel Crosland marka aracımı Bursa Neskar Nilüfer servisine garanti kapsamına bıraktığımda, aracın motor suyuna şanzıman yağının karıştığını ifade ettiler. Garanti kapsamında zaten 500. km'de motor değişimi yapılan araçta yine motor arızası yaşamam nedeniyle motorun yine değişimini, hatta aracın değişimini talep ettiğimde, bunun talebe göre değil kendilerinin kararına göre olabileceğini, onarımla giderebileceklerini ve yurt dışından parça getirteceklerini belirttiler. İlgili süre içinde ellerinde olmadığı için ikame araç vermeyen ve talebime yazılı olarak geri dönüş yapmayan Opel'den ve Neskar müşteri ilişkilerinden şikayetçiyim. Konunun çözülememesi halinde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Opel Crossland Sürekli Motor Problemi ve Motor Değişimi Vaadinden Vazgeçildi
Şikayet Metni: 11.12.2024 tarihinde ikinci el olarak, halen fabrika garantisi devam eden 2023 model Opel Crossland marka aracı satın aldım. Kısa süre içinde ağır motor problemleri yaşadım. Daha önce motor değişimi yapıldı, yakın zamanda ise silindir kapak contası yandı.
21.04.2025 tarihinde yetkili bayi tarafından motorun tekrar değişeceği tarafıma bildirildi ve ikame araç verildi. Ancak bugün (28.04.2025) motor değişimi yapılmayacağı, yalnızca tamir yapılacağı tarafıma bildirildi. Bu süreçte verilen sözlerden dönülmesi, güvenimi tamamen sarsmıştır.
Ayrıca Opel Türkiye müşteri ilişkileri yetkilisi N*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, Opel Avrupa’ya şikayet etsem dahi konunun yine Türkiye’ye yönlendirileceği söylenerek çözüm üretilmemiş, yaklaşımı son derece olumsuz olmuştur. Bu sebeple N*** Hanım’ın tutumundan da ayrıca şikayetçiyim.
Aracımda yaşanan bu ciddi problemler nedeniyle öncelikli olarak araç değişimi, mümkün değilse motor değişiminin söz verildiği gibi yapılmasını talep ediyorum. Opel markasından beklentim, yaşanan mağduriyeti bir an önce gidermesidir.
