Opel Bayisi Ve Sigorta Sürecindeki İhmaller Nedeniyle Araçsız Kaldım

01.01.2025'te kaza yaptım. 04.01.2025'te aracımı satın aldığım Mersin Öğütler Opel bayisine götürdüm. Aracımın sigorta işlemleri bu bayi tarafından yapılmıştı. Aracımı zaten 4-5 ay önce kendilerinden sıfır olarak almıştım. Servis, aracın artiv beyninde hasar olduğunu, bunun yurt dışı parçası olduğunu ve 1 ay sonra geleceğini söyledi. Aracı bana geri verip bu süreçte kullanmamı, parça gelince haber edeceklerini belirttiler. Aradan 1,5 ay geçince, neden hâlâ parça gelmedi diye genel merkez dahil herkesle sürekli iletişime geçmeye çalıştım. Sürekli kendim bilgi almak için uğraştım. Ben genel merkez ve Öğütler bayisiyle bu konuda ısrarla konuşana kadar hiçbir şey yapılmadı. Parça, benim ısrarla yaptığım telefonlar üzerine yola çıktı. Parça yaklaşık 2,5 ay sonra geldi. Parçanın geldiğini ve aracı servise getirmemi söylediler. 31.03.2025'te aracı teslim ettim. Eureko Sigorta bana ikame araç verdi. Servis, aracımın 5-7 gün içinde yapılıp teslim edileceğini söyledi. Bayram tatilinde arandım ve aracın alınacağını öğrendim. İkame aracı toplamda 8 gün sonra benden aldılar. Opel bayisiyle iletişime geçtim; hâlâ aracımın teslim edilmediğini, ikame aracın da buna rağmen alındığını ve araçsız kaldığımı söyledim. 1 haftaya aracın yapılacağını söylediler. 10.04.2025 tarihinde Opel Öğütler bayisi servis biriminden gelen mesajda, aracın teste çıkarıldığında ABS'nin devre dışı olduğunun tespit edildiği ve bu parçanın değişmesi için sigorta şirketine bildirimde bulunduklarını söylediler. Devre dışı ABS'si olan aracı bana kullandırmışlardı, üstelik bu hasarı aylar sonra fark etmişlerdi. Beni mağdur ettiklerini, hekim olduğumu, hastaneye gidişte taksiciler kısa mesafe diye gelmediklerinde görevime gidişte çok sorun yaşadığımı belirtmeme rağmen ikame araç vermeyeceklerini söylediler. Beni mağdur ettikleri halde telafi etmeye çalışmadılar. Üstelik hasar birimindeki çalışan, zor durumda olduğumu bildiği halde kullandığı ifadelerle durumu daha da güçleştirdi. 20 gündür her aradığımda sigorta şirketinin parçayı onaylamasını beklediklerini, eksper atadıklarını söyleyerek oyalıyorlar. Ben aramadığım sürece bilgi vermiyorlar, ikame araç için asla yardımcı olmadılar. Sürecin uzaması onların hatası olduğu halde beni araçsız bıraktılar, hiçbir şekilde ilgilenmediler. Bugün yine ben gelişme var mı diye yazmama rağmen cevap bile vermediler. 7-8 aydır aldığım, tüm sigortaları ve garantisi yapılmış olan aracım konusunda görevlerini yapmıyorlar. Opel'den ve Mersin Öğütler bayiden şikayetçiyim.