to read complaints and reviews, or file yours.Opel Astra'nın Tavanında Boya Atması: Garanti Dışı Bırakıldım, Mağdurum!
2 Ekim tarihinde 2016 model 54GB260 Opel Astra k kasa Dynamic paket aracı ikinci el olarak satın aldım. Aracı aldığımda ekspertiz yaptırıp herhangi bir boya veya değişen olmadan satın aldım. Ancak kısa süre sonra tavan kısmında ufak bir boya atması oluştu ve bu sorun zamanla kendiliğinden büyümeye devam etti. Opel’in 10 yıl boya garantisi bulunduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve bana aracı Sakarya Ekin Oto yetkili servisine götürmem söylendi.
Aracımda “tavanda boya atması” şikayetiyle iş emri açıldı ve boya testi yapılırken tazyikli su ile yıkama işlemi uygulandı. Bu işlem sırasında boya atması daha da büyüdü. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aracı tekrar servise götürmemi. Servisin fotoğrafları yanlış çektiğini söyledi. Yine tazyikli su ile yıkama yapıldı ve boya atması daha da genişledi. Son olarak, müşteri hizmetlerinden bana aracı senede bir boya testine götürmediğim için sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Oysa aracı ikinci el ve boyasız olarak satın aldım; sorunun tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Bunu genel olarak bir şikayet olarak kimsenin düşünmesini istemem Opel'in beni 10 gün kadar bekletip böyle bir sonuca vardırmasını beklemezdim. Ben her zaman iyimser yaklaşmaya çalıştım. Lakin pazartesi ilk işim değer tespit davası açıp ekspertiz aracılığı ile ayıplı mal olduğunu ortaya çıkaracağım. Şikayet var ve Opel'in resmi sayfasının her yerinde bu arabanın ayıplı mal olduğu gözler önünde. Geri kalan süreci mahkeme belirler
(hakkımı helal etmiyorum)
Opel’den beklentim, tavan boyasındaki sorunun ücretsiz olarak onarılması ve oluşan değer kaybımın karşılanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte tüketici olarak hakkımı aramaktan vazgeçmedim ve bilirkişi incelemesi, Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme başvurusu dahil olmak üzere hukuki süreci başlattım. Aynı mağduriyeti yaşayan diğer Opel kullanıcılarının da benzer şekilde yasal haklarını sonuna kadar kullanmaları ve “korozyon” gerekçesiyle yapılan bu haksız geri çevirmeleri kabullenmemeleri gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak istiyorum. Aracımın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, boyadaki sorunun ücretsiz şekilde, kalıcı ve garanti altına alınacak bir onarımla giderilmesini ve bu sebeple oluşan değer kaybımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı sorunla mağdur olan pek çok tüketicinin de benzer şekilde “korozyon bakımı yapılmadı” denilerek oyalanmasının kabul edilemez olduğunu, bu konuda şikayetlerin ciddiyetle ele alınması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.