Mar Grup Opel Servisinde Uzun Süreli Onarım, Belirsiz Teslim Ve İkame Araç Yok

9 Haziran 2026 tarihinde 34 eau *** plakalı 2021 model Opel Corsa 1.2t aracım, motor arızası nedeniyle yolda kaldı ve İstanbul’daki Mar Grup Opel servisine çekilerek teslim edildi. Aracı servise bıraktığımız gün 70.000 TL kapora ödedik ve yaklaşık 200.000 TL daha ödeme yapacağımız tarafımıza bildirildi. Onarım süresinin 1,5–2 ay süreceği söylendi, bu süreyi dahi uzun bulmamıza rağmen kabul ederek bekledik.

Bugün 29 Eylül olmasına ve beşinci aya yaklaşmış olmamıza rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve net bir teslim tarihi de verilmiyor. Tüm bu süre boyunca ikame araç talebimiz olmasına rağmen hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi. Telefonda servise ulaşmak çoğu zaman mümkün olmuyor, aradığımızda çoğu zaman kimse telefona çıkmıyor. Bu nedenle defalarca haftada bir ya da iki haftada bir kez servise fiziken gitmek zorunda kaldık ve her gidişimizde yalnızca sözlü olarak geçiştirilip somut bir adım atılmadan geri gönderildik.

Yaklaşık bir ay önce gerekli parçanın Türkiye’ye geldiği ancak yanlış şasi numarasına gönderildiği bilgisi verildi. Buna rağmen bu açıklamadan sonra da süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve son olarak dün yaptığımız görüşmede dahi kesin bir teslim tarihi alamadım. Bu kadar yüksek maliyetli bir onarım sürecinde, aracımın aylarca serviste beklemesine rağmen belirsizliğin devam etmesi ve iletişimde yaşanan aksaklıklar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Mar Grup Otomotiv’in süreç boyunca gösterdiği ilgisizlik ve Opel markasının bu kadar uzun süre sonuçsuz kalan servis sürecine kayıtsız kalması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Hem Mar Grup Opel servisinden hem de Opel Türkiye’den, aracımın onarımının ivedilikle tamamlanarak net bir teslim tarihiyle tarafıma teslim edilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.