Servis Hatası Sonucu Motor Alt Koruma Keçesi Çıktı, Garanti Kaydı Eksik

Opel Corsa 1.2t Ultimate 2023 model aracım 20 Ağustos’ta yolda motor arızası verdi ve aracımı servise bıraktım. Araç yaklaşık 15 gün serviste kaldı. Bu süreçte İstanbul’daki yetkili servisler ücret talep ederken, Düzce’deki serviste “garantisi olsa garantiden yapılırdı” denilince, aldığım Opel bayisinin satın aldığım uzatılmış garantiyi sisteme hiç eklemediğini fark ettik. Bu nedenle mağdur oldum. Sonrasında ikame araç verildi, Opel genel merkez süreci takip etti ve aracımı teslim aldım.

Aracı teslim aldıktan sonra Düzce’den İstanbul’a dönerken, İstanbul’a yaklaşık 95 kilometre kala aracın ön katalizörünün değişimi sırasında sökülmüş olan motor alt koruma keçesinin yerinden çıktığını gördüm. Bu parçanın düzgün sabitlenmemesi tamamen servis kaynaklı bir hata olduğunu gösteriyor. Servis “tüm kontroller yapıldı” diyorsa, bu kapağın esneyip esnemediğini, sağlam olup olmadığını da kontrol etmek zorunda. Normal şartlarda motor alt koruma keçesi durup dururken yolda çıkmamalı, 67.000 kilometredir böyle bir sorun yaşamadığım aracımda bu problem ön katalizör değişiminden hemen sonra ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Opel’e e-posta ile servis hatasını bildirdim, fakat 8 Eylül’den beri “ilettik, bekliyoruz” dışında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Opel Odak servisine gittiğimde ise aracı lifte kaldırıp başka bir yetkili servisin hatasını düzeltmekten kaçındıklarını, ön katalizörün kendilerinde değişmediğini söyleyerek tekrar ücret çıkaracaklarını belirttiler. Yani açıkça bir servis hatası olmasına rağmen çözüm sunulmuyor.

Opel genel merkezden ve ilgili yetkili servislerden, motor alt koruma keçesinin hatasız şekilde yeniden sabitlenmesi ve oluşan bu mağduriyetimin tamamen ücretsiz olarak giderileceği bir yetkili servise yönlendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca uzatılmış garanti kaydımın eksiksiz ve doğru şekilde sisteme işlenmesini ve tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.