İlgisiz Servis, Zaman Kaybı Ve Eksik Bakım

Deniz Eko Enerji ve Geri Dönüşüm Anonim Şirketi bünyesindeki Deniz Otomotiv Opel servisinde 10.03.2026 tarihinde son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. 2024 model benzinli otomatik Opel Mokka aracımızı, kilometresi dolmadan yalnızca garanti kapsamında kalabilmek için senelik bakım amacıyla bu servise götürdük. Randevumuz 10.03.2026 saat 14:00 içindi, araç 14:03’te teslim alınıp iş emri açıldı ancak yaklaşık 1 saat boyunca park ettiğim noktadan dahi alınmadı, kimse araçla ilgilenmedi.
Aracın bakımının 16:11’de tamamlandığı ve aracın hazır olduğu söylendi. Yani toplamda 2 saate yakın bir süre serviste kalmasına rağmen, aracın yaklaşık 1 saat boyunca olduğu yerde bekletildiği, gerçek bakım süresinin ise 1 saat 7 dakika civarında olduğu net biçimde görülüyor. Bu durum hem randevu sistemine hem de müşterinin zamanına saygı açısından kabul edilebilir değil.
Ayrıca ön tampon ile davlumbazın kesiştiği yerde iki parça birbirinden ayrılmış durumdaydı, herhangi bir kırık yoktu, sadece araç lifte kalktığında vidasının açılıp parçanın yerine oturtulması ve vidanın sıkılması yeterliydi. Bunu özellikle belirtmeme rağmen aracı teslim almaya gittiğimde bu talebimin hiçbir şekilde yapılmadığını gördüm ve sorduğumda “vakit olmadığını” söylediler. Böyle basit bir işlem için bile “vakit yok” denilmesi, verilen hizmetin ciddiyetsizliğini gösteriyor.
Bakım 1 adı altında yapılan işlem karşılığında 15.221,51 TL ödeme alındı; buna rağmen araç yıkanmadan, özen gösterilmeden teslim edildi. Bu kadar yüksek bir bakım ücreti ödenen bir yetkili servisten, en azından aracın temiz ve özenli şekilde teslim edilmesini beklerdim. Çıkan parçayı takmıyorsunuz, onu da geçtim, bakım sonrası aracın yıkanmadan müşteriye teslim edilmesi Opel markasına yakışmayan bir yaklaşım.
Servis danışmanı A****** S********’ın ilgisiz tavrından ve müşteriye karşı kullandığı üsluptan da ayrıca şikayetçiyim. Marka değerine ve yetkili servis anlayışına hiç yakışmayan bir tarzda iletişim kuruyor, çözüm odaklı olmaktan uzak davranıyor. İş emri numaram 120310024 olup, tüm bu yaşananların kayıt altına alınmasını ve incelenmesini istiyorum.
Bu ilk servis deneyimimizdi ve yaşadıklarımız nedeniyle son olacağı da kesin. Opel yetkililerinden, hem yaşanan bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama hem de zamanımızın boşa harcanması, basit bir talebimizin “vakit yok” denilerek yapılmaması ve aracın yıkanmadan teslim edilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.