Yeni Opel Grandland’de Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Yaşadım

25 yıldır Opel kullanan bir tüketici olarak bu satırları yazıyor olmak benim için gerçekten üzücü. Yeni aldığım 2025 model elektrikli Grandland, daha ilk yılında bir otomobilden çok bir sabır testine dönüştü.

Aracımı 2025 Mart ayında satın aldım. 28 Kasım 2025’te araç yolda kaldı ve Opel’in yönlendirmesiyle Opel Mar Alibeyköy servisine çekildi. Servis, arızayı ancak 15 gün içinde tespit edebileceklerini söyledi. Sadece arıza tespiti için verilen bu süre bana güven vermediği için, üçüncü gün aracımı kendi imkanlarımla satın aldığım servise, Opel Odak Topkapı’ya taşıttım.

2 Aralık’ta Odak Topkapı aracı kontrol etti, sistemi sıfırladı ve sorunun çözüldüğünü söyleyerek aracı bana teslim etti. Ancak bu çözüm yalnızca üç gün sürdü. 5 Aralık’ta araç tekrar yolda kaldı. Servisten iki iş günü sonra yapılan açıklamada, elektrik şarj modülü ve obc modülünde arıza olduğu ve parçaların gelmesinin yaklaşık 1,5 ay sürebileceği ifade edildi. Sonuç olarak yaklaşık iki haftadır aracımı kullanamıyorum.

Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde ise bambaşka bir belirsizlik başladı. Garanti kapsamında hakkım olmasına rağmen sürekli “merkezden onay bekliyoruz”, “ne zaman dönüş olur bilmiyoruz”, “süre belli değil” gibi cevaplar aldım. Araç zaten servisteyken hâlâ neyin onayının beklendiğini anlamakta zorlanıyorum. Eğer araç bende olsaydı ikame araç istemezdim; madem araç serviste, çözümün de onlardan gelmesi gerekiyordu.

Müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreç de ayrı bir problem oldu. Ben aramadıkça kimse beni aramıyor, her görüştüğümde farklı bir tarih, farklı bir bilgi ve farklı bir yaklaşım duyuyorum. Günlük düzenim bozuldu, iş programım aksadı, çocuğumu okula götürmek bile sorun haline geldi. Buna rağmen süreç son derece yavaş ilerliyor ve yaşadığım mağduriyet kimsenin önceliği değilmiş gibi hissediyorum. Bu yaşadıklarım, yıllardır bağlı olduğum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı; açık konuşmak gerekirse bir daha hayatımda Opel almayı düşünmüyorum.

Bu aracı hayatımı kolaylaştırmak için almıştım; şu an ise ne aracım var, ne net bir tarih var, ne de somut bir çözüm var. Muadil bir ikame aracın en geç iki gün içinde tarafıma sağlanmasını ve aracımın ivedilikle tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer bu bir hafta içinde mümkün değilse, bugünkü piyasa değeri üzerinden iade ya da araç değişimi yapılmasını istiyorum.