Aracım Yetkili Serviste Çizildi Ve Bakım İşlemleri Eksik Bırakıldı

16.02.2026 tarihinde garanti kapsamındaki Opel Mokka Elektrik aracımı bakım ve koltuk ısıtma arızası için İstanbul Sahrayıcedit’te bulunan Opel yetkili servisi Deniz Otomotiv’e teslim ettim. Aracım 19.02.2026 tarihine kadar serviste kaldı ve bu süre boyunca “testler sürüyor” denilerek oyalandım.

19.02.2026’da aracı teslim almaya gittiğimde, sürücü koltuğu sökülürken aracımda derin çizikler oluştuğunu gördüm. Ayrıca bakım işlemlerinin de eksik bırakıldığını fark ettim; emniyet kemeri yerine takılmamış, bakım kartı asılmamış ve değişen parçalar araca konulmamıştı. Tüm bu işlemler için ücret ödememe rağmen, hem aracıma zarar verildi hem de bakım süreci özensizce yürütüldü.

Müşteri temsilcisi, kamera kayıtlarını tarafıma göndereceğini söylemesine rağmen bu hiç gerçekleşmedi. 23.02.2026’ya kadar da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece sözlü olarak özür dilenip konunun üst yönetime iletileceği ifade edildi. Sonrasında ise yaşanan mağduriyetim için çözüm üretmek yerine, motor ve klima bakımı teklif edildi. Ben ise özellikle kapı çevresinde oluşan derin çiziklerin giderilmesini talep etmeme rağmen, bu bölgeler için işlem yapılamayacağı bildirildi.

Sıfır aldığım ve titizlikle kullandığım aracım, yetkili servis tarafından hasar görmüş ve bu hasar ücretsiz giderilmemiştir. 34 kej 394 plakalı aracım için, serviste oluşan derin çiziklerin yetkili servis tarafından eksiksiz ve ücretsiz şekilde onarılmasını, ayrıca yaşanan süreçle ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.