Gereksiz Akü Değişimi Ve 14 Gün Serviste Hasar Nedeniyle 9.950,16 TL İadesi Talebi

Opel Grandland X 1.6d Excellence aracımı 12.03.2026–20.04.2026 tarihleri arasında defalarca Opel Bursa Nilüfer Neskar Servisi’ne hep aynı şikayetle götürmek zorunda kaldım. Her seferinde aracı, kapıların kumanda ile açılamaması ve ekranda “enerji koruma moduna geçildi” uyarısı çıkması nedeniyle servise teslim ettim. İlk günden itibaren aracın uyku moduna geçmediğini, yazılımsal olarak resetlenmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bu işlem en son aşamada yapıldı ve bu süreçte hem maddi hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Servis, başlangıçta sorunun kaynağını doğru tespit etmeden iki kez akü değişimi ve çeşitli parça değişimlerine yöneldi. Bir seferinde akü değişimini garanti kapsamında kendim halletmek zorunda kaldım, diğerinde ise henüz sadece 8 günlük olan akümü değiştirip, yerine kendi taktıkları akü için 9.950,16 TL ücret aldılar. Ayrıca v kayışı, gergisi ve kasnak değişimi ve işlemleri için de 48.000 TL ödeme yaptım. Tüm bunlara rağmen her defasında aracımın asıl sorunu giderilmeden teslim edildi ve aynı şikayetlerle tekrar tekrar servise gitmek zorunda bırakıldım.

Kendi taktıkları ücretli akü de bir süre sonra yine deşarj oldu ve aynı arızayı tekrar yaşadığımda, bu kez nihayet baştan beri talep ettiğim resetleme işlemini yaptılar ve araç bu işlem sonrası düzeldi. Yani herhangi bir parça değişimi olmadan yapılabilecek bu işlem, en başta dikkate alınmayarak hem gereksiz akü değişimi yapıldı hem de ciddi bir maddi yük altına sokuldum.

Son olarak aracımı servise bıraktığım ve 14 gün boyunca araç serviste kaldığı süreçte, motor kaputunun içine fare vb. Bir hayvan girmiş olabileceği, kumaş ve sünger parçalarda zarar oluştuğu servis tarafından bana itiraf edildi. Buna rağmen bu hasarın, aracın bende kaldığı yalnızca 4 günlük sürede oluşmuş olabileceğini öne sürerek sorumluluk almak istemediler. Oysa bir önceki teslimde böyle bir sorun yoktu, bu durum açıkça aracın 14 gün boyunca serviste kaldığı süreçte meydana gelmiştir.

Opel Müşteri Hizmetleri’ne yaşadığım tüm süreci 3 sayfalık detaylı bir metinle ilettim ve dört farklı görevliyle görüştüm. Ne yazık ki hiçbiri gönderdiğim detaylı açıklamayı okumamış, sadece “biz buradan servise müdahalede bulunamayız” cevabını verip, sorunum çözülmemiş olmasına rağmen beni ısrarla tekrar aynı servise yönlendirmiştir. Servis tarafı ise gereksiz yere değiştirilen 8 günlük akümün bedeli ve aracın 14 gün serviste kaldığı sürede oluşan hasar konusunda hiçbir sorumluluk almayacaklarını, istersem istediğim yere şikayette bulunabileceğimi söyleyerek süreci kapatmaya çalışmıştır.

Gereksiz yere yapılan akü değişimi nedeniyle ödediğim 9.950,16 TL akü bedelinin iadesini ve aracımın 14 gün serviste kaldığı süre içinde oluşan iç döşeme ve kaput altı hasarının eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi kaybımın giderilmesini hem de Opel ve ilgili servis tarafından sorumluluk alınarak konunun resmi olarak incelenmesini bekliyorum.