Opel Neskar Nilüfer'de Eksik Bilgilendirme Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti

2023 model Opel Grandland aracım, 14 Kasım 2025 tarihinde motor arızası verdi. Opel Neskar Bursa Nilüfer şubesini aradım, çekici yönlendirildi ve aracım servise çekildi. Servis ile yaptığım görüşmede, aracın motor yağı eskimesi nedeniyle arıza verdiği, yıllık bakım zamanı ve kilometresi gelmemiş olmasına rağmen bakım yapılması gerektiği belirtildi. Kabul ettim ve aracımın 15 Kasım 2025 Cumartesi günü teslim edileceği söylendi.

Ancak, Cumartesi günü defalarca aramama rağmen telefona cevap verilmedi. Şubeye gittiğimde aracın hazır olmadığı, teslimatın pazartesiye kaldığı söylendi. Tartışma sonrası 15 dakika içinde aracın hazır olduğu belirtilerek teslim edildi. Ayrıca, telefonda belirtilen fiyattan daha yüksek bir ücret talep edildi ve 18.400 TL bakım + yazılım işlemi olarak faturalandırıldı. Faturada başka bir işlem veya detay belirtilmemiştir.

Aracımın gerçekten bakım yapılıp yapılmadığı ve yapılan işlemler konusunda şüphelerim var. Neskar Nilüfer şubesinin bu tutarsız ve ilgisiz yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Opel Türkiye’nin bu konuyla ilgilenmesini, aracımın başka bir yetkili serviste detaylı olarak incelenmesini, bakım işleminin yapılıp yapılmadığının ve aracımda herhangi bir arıza olup olmadığının tespit edilmesini, varsa sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Neskar Nilüfer şubesinin müşteri memnuniyetini zedeleyen tutumundan şikayetçiyim.
Araç plaka numaram: 16 BGZ 028.