to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Opel Mokka’da Geniş Boya Akması Ve Değer Kaybı Nedeniyle Araç Değişimi Talebi
01.09.2023 tarihinde Doğu Opel bayisinden sıfır olarak satın aldığım, 13 AAS 809 plakalı 2023 model Opel Mokka GS paket aracım henüz 20.616 km’de ve garanti kapsamındayken, 22 Kasım 2025 tarihi itibarıyla direk ve tavan kısmında tolere edilemeyecek derecede geniş çaplı boya akmaları ve tavan bölgesinde kendiliğinden boya atması sorunu göstermiştir. Bu durum yoğun iş tempom içinde ciddi zaman kaybına ve maddi zarara yol açmıştır.
Söz konusu ayıbın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, yetkili servis incelemesiyle üretim ve/veya boya kaynaklı olduğunun kabul edilmesiyle sabittir. 6502 sayılı Kanun kapsamında araç açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Bu denli ciddi bir kusur aracın piyasa değerini düşürmüş, beni maddi ve manevi olarak zarara uğratmış, aracı satışa dahi koyamamam nedeniyle araç değiştirme özgürlüğümü fiilen ortadan kaldırmıştır.
Tarafıma sunulan 90.000 TL değer kaybı ve onarım teklifi gerçek zararımı karşılamamaktadır. Aracın boyanması orijinalliğini bozacak, ikinci el değerini daha da düşürecek ve ayıbı ortadan kaldırmayacaktır. Tüm bakımlar yetkili serviste yapılmasına rağmen böyle ciddi bir kusurun ortaya çıkması ve bu şekilde bir çözüm dayatılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
İlk fotoğraflama işlemi için gittiğim serviste çekilen görüntülerin bayi tarafından kaybedilmesi ve yaşadığım ilde yetkili servis bulunmaması nedeniyle ikinci kez başka bir şehre gitmek zorunda bırakılmam mağduriyetimi daha da artırmıştır. Tüm olumsuz görüşmeler kayıt altındadır, ölçümlere ait fotoğraf ve videolar tarafımdadır. Opel Türkiye ile 2026 Şubat itibarıyla yapılan görüşmelerden de somut bir sonuç alınamamıştır.
Aracım Temmuz 2026’ya kadar garanti kapsamındadır. 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarım saklı kalmak kaydıyla, ayıplı olduğu bizzat kabul edilen aracımın kusursuz, orijinalliği bozulmamış eşdeğer yenisi ile bire bir değiştirilmesini veya bedel iadesi suretiyle sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra değer kaybı veya onarım teklifleri tarafımca kesinlikle kabul edilmeyecektir. Emsal yargı kararları da ortadayken, Opel Türkiye’nin oyalamadan, çözüm odaklı bir yaklaşımla araç değişimi veya bedel iadesi süreçlerinden birini ivedilikle sağlamasını kararlılıkla talep ediyorum.
Opel, 100.000 TL değer kaybı ve ücretsiz bir periyodik bakım teklifi sundu, ancak bu teklif beklentimi karşılamadığı için reddettim. Araç değişimi talebim hâlâ karşılanmadı ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapmayı planlıyorum. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı
Merhaba, aynı durum ile karşı karşıyayım maalesef. Sorununuz son aşamada ne durumdadır, bize de bilgi paylaşabilirseniz sevinirim.