Garanti Kapsamındaki Opel Mokka’da Geniş Boya Akması Ve Değer Kaybı Nedeniyle Araç Değişimi Talebi

Ayşe

Opel

3.480

01.09.2023 tarihinde Doğu Opel bayisinden sıfır olarak satın aldığım, 13 AAS 809 plakalı 2023 model Opel Mokka GS paket aracım henüz 20.616 km’de ve garanti kapsamındayken, 22 Kasım 2025 tarihi itibarıyla direk ve tavan kısmında tolere edilemeyecek derecede geniş çaplı boya akmaları ve tavan bölgesinde kendiliğinden boya atması sorunu göstermiştir. Bu durum yoğun iş tempom içinde ciddi zaman kaybına ve maddi zarara yol açmıştır.

Söz konusu ayıbın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, yetkili servis incelemesiyle üretim ve/veya boya kaynaklı olduğunun kabul edilmesiyle sabittir. 6502 sayılı Kanun kapsamında araç açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Bu denli ciddi bir kusur aracın piyasa değerini düşürmüş, beni maddi ve manevi olarak zarara uğratmış, aracı satışa dahi koyamamam nedeniyle araç değiştirme özgürlüğümü fiilen ortadan kaldırmıştır.

Tarafıma sunulan 90.000 TL değer kaybı ve onarım teklifi gerçek zararımı karşılamamaktadır. Aracın boyanması orijinalliğini bozacak, ikinci el değerini daha da düşürecek ve ayıbı ortadan kaldırmayacaktır. Tüm bakımlar yetkili serviste yapılmasına rağmen böyle ciddi bir kusurun ortaya çıkması ve bu şekilde bir çözüm dayatılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

İlk fotoğraflama işlemi için gittiğim serviste çekilen görüntülerin bayi tarafından kaybedilmesi ve yaşadığım ilde yetkili servis bulunmaması nedeniyle ikinci kez başka bir şehre gitmek zorunda bırakılmam mağduriyetimi daha da artırmıştır. Tüm olumsuz görüşmeler kayıt altındadır, ölçümlere ait fotoğraf ve videolar tarafımdadır. Opel Türkiye ile 2026 Şubat itibarıyla yapılan görüşmelerden de somut bir sonuç alınamamıştır.

Aracım Temmuz 2026’ya kadar garanti kapsamındadır. 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarım saklı kalmak kaydıyla, ayıplı olduğu bizzat kabul edilen aracımın kusursuz, orijinalliği bozulmamış eşdeğer yenisi ile bire bir değiştirilmesini veya bedel iadesi suretiyle sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra değer kaybı veya onarım teklifleri tarafımca kesinlikle kabul edilmeyecektir. Emsal yargı kararları da ortadayken, Opel Türkiye’nin oyalamadan, çözüm odaklı bir yaklaşımla araç değişimi veya bedel iadesi süreçlerinden birini ivedilikle sağlamasını kararlılıkla talep ediyorum.

Ayşe

Opel, 100.000 TL değer kaybı ve ücretsiz bir periyodik bakım teklifi sundu, ancak bu teklif beklentimi karşılamadığı için reddettim. Araç değişimi talebim hâlâ karşılanmadı ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapmayı planlıyorum. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı

Yorumlar (19)

Onur

Doğu otomotive yakışmayan bir hareket, oluşan değer kaybının taraflarınca karşılanması gerekir.

Mehmet

Opel gibi büyük bir firmaya yakışmadı bu. Uzak durmak lazımmış Opel'den

Büşra

Hata sizde, hatanız gidip Mokka almışsınız. Bu kronik bir durum ve bilinen bir şey, bunu bile bile nasıl yine gider Mokka alırsınız, yetkili servis ilgisiz, geri dönüşler yetersiz. Opel bu sorunun farkında. Ama gerekli aksiyonlar alınmıyor. Satış danışmanları bile yakınlarına önermiyor. Opel malının arkasında durmalı. Müşteri mağduriyetleri giderilmeli.

Ayşe

Şikayet Sahibi

Maalesef ki bilmiyordum ve çevremde kimsenin başına böyle bir şey gelmemişti daha önce. Bundan sonra tavsiye isteyenlere net cevabım her zaman hayır olacak firma ile alakalı.

Cansu

Opel almayı düşünüyordum şikayeti gördükten sonra vazgeçtim. Araç sahibinden kaynaklanmadığı açıkça ortadayken neden mağdur ediliyor? Böyle büyük bir firmaya yakışmayan hareketler...

İlhan

Bu seviyede boya atması kullanıcı hatası değil, açıkça üretim kaynaklı olduğu gözükmektedir. Benzer durumlarda birçok marka araç değişimi, bedel iadesi veya sıfır araç ile çözüm sağlamıştır. Aynı şekilde Opel’in de gerekli inceleme sonrası kullanıcıya araç değişimi, bedel iadesi veya sıfır araç temini gibi yasal çözüm seçeneklerini sunması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetin giderilmesi adına firmanın sorumluluk alması beklenmektedir.

Gönül

Opel'den araç almamak gerek demek ki garantideki aracına bile sahip çıkmıyor

Önder

Gerçekten şaka gibiler paranla rezil olmak istiyorsan Opel'den araba alacaksın demek ki.

Sümeyy

Mağduriyetin giderilmesi gerekiyor. Ayıplı ürünün iadesi olmayacaksa neden garanti diye bir şey var.

Abdullah

Opel de alınmazmış öğrenmiş olduk böylece. Garantili aracına sahip çıkmamak nedir ya

Öznur

Alınan bu kadar şikayet ve Opel tarafından geç dönüş yapılması nedeniyle Opel’den araç almaktan vazgeçtim. İnsanları bu kadar komik rakamlarla mağdur etmemeleri gerekir

Ümit

Gerçekten bu haberi okuduktan sonra, hayal kırıklığına uğradım. Ayıplı araç satmışsınız değişim veya bedel iadesi bir an önce yapmanız gerekmektedir. Vatandaşı mağdur edemezsiniz! Opel'e boykot!

Mahir

Opel gibi büyük ve köklü bir markanın, araçta meydana gelen boya atması kaynaklı bir mağduriyette müşterisinin yanında durmaması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Kullanıcı hatası olmaksızın oluşan bu sorunda çözüm odaklı bir yaklaşım beklenirdi. Böylesine güçlü bir markanın müşteri memnuniyetini öncelik haline getirerek yaşanan mağduriyeti gidermesi gerektiğini düşünüyorum. Umarım en kısa sürede gerekli destek sağlanır.

Mustafa

Opel Mokka! Bu sorunları ne zaman çözeceksiniz acaba?

Mücahit

Opel alırken 1000 defa düşüneceğiz bundan sonra. Böyle bir olayın yaşanması gerçekten büyük hayal kırıklığı

Halil

Kronik sorunlardan biri, maalesef Opel Pişmanlıktır

Cevdet

Opel in kronik sorunlarından birisi. Hayal kırıklığı.

Recep

Yakışmadı Mokkaa

Mustafa

Aracı satarken tüm bayiler o kadar kibarlar nezaketliler ama iş üretimle alakalı bir problemi çözmeye gelince hepsi sus pus oluyorlar müşteriyi adeta canından bezdiriyirlar. Kardeşim bu Opel'in kronik üretim hatası herkes de biliyor müşterinizi neden mağdur ediyorsunuz acaba

Sen ne düşünüyorsun?