Garanti Bitiminden Hemen Sonra Çıkan Turbo Arızası Ve Yüksek Onarım Maliyeti

Sayın Yetkili,

29 Mart tarihinde aracımı, garanti süresi dolmadan önce son kez 60.000 km bakımı için Antalya Antoto Opel Yetkili Servisi’ne götürdüm. Bakımlar eksiksiz şekilde gerçekleştirildi. Ancak bayram dönüşü sırasında alt koruma kaplamasının klipslerinden birinin kopması ya da yerinden çıkması nedeniyle yolda sorun yaşadık. Durumu geçici olarak çözüp İstanbul’a ulaşabildik ve parçayı yerinde monte ettirdik. Bu durumu gözden kaçmış bir detay ya da talihsizlik olarak değerlendirip süreci anlayışla karşıladık.

Ancak aradan yalnızca bir ay geçmişken aracım motor arızası verdi. Devir düşmesi ya da hararet gibi bir sorun olmamasına rağmen, geçmişte de iki kez benzer arıza kodlarıyla karşılaşıp yetkili servislerde küçük müdahalelerle çözüme ulaştırılan bir problem tekrar etti. En yakın randevu bulabildiğim yetkili servis olan Opel Odak Servisi’ne başvurduğum. 02 Mayıs tarihli randevumun sonucunda turbo arızası olduğu ve değişimin gerekli olduğu, bunun da yaklaşık 70.000 TL tutarında bir maliyeti olacağı bildirildi.

Yetkililere, çok kısa süre önce yetkili servisten çıktığımızı ve bu durumun neden orada fark edilmediğini sorduğumda “Müşteri talep etmedikçe kontrol etmeyiz” şeklinde cevap verildi. Ayrıca turbonun neden bozulduğunu sorduğumda, “Buzdolabının kapağındaki plastiğin belli bir ömrü olduğu gibi, bunun da ömrü dolmuş” yanıtı verilerek, arızanın kullanım kaynaklı olduğu belirtildi. Bu açıklamalar, hem kullanıcı olarak bizlerde tatmin edici bir teknik değerlendirme oluşturmadı hem de markaya duyduğumuz güveni zedeledi.

Verilen teknik raporda herhangi bir mekanik hasar tespit edilmemiştir. Arıza kodları incelendiğinde, daha önceki problemlerde olduğu gibi elektronik kaynaklı olduğu görülmektedir. Üstelik araç, bugüne kadar tüm bakım ve onarımları yalnızca yetkili servislerde ve eksiksiz şekilde yaptırılmış bir araçtır. Son bakımın üzerinden sadece bir ay geçmiş olmasına rağmen, garanti süresi kilometre sınırı aşıldığı gerekçesiyle işlemin garantiye dahil edilmemesi oldukça üzücüdür.

Opel markasına olan güvenimiz doğrultusunda, yaşadığımız bu sorunun iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin kullanıcı lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Bilgilerinize arz ederim