Bakım Sonrası Araç Yolda Çökmesi Ve Ölüm Tehlikesi Yaşadım

2024 model Opel Astra 1.2 Ultimate aracımı yıllık bakımı için 20 Haziran Cumartesi günü Çorlu Çetaş Opel servisine götürdüm. Araçta bakıma gitmeden önce hiçbir uyarı ışığı, arıza ya da performans sorunu yoktu, sadece bakım zamanı yaklaştığı için kendim götürdüm.

Bakımın ertesi günü, 21 Haziran Pazar günü Çorlu’dan Keşan’a doğru yola çıktım. Sollama esnasında araç 100 km/s hıza çıkar çıkmaz motor arıza ışığı yaktı, bir anda gaz almadı ve vites atmadı. Sollama halinde böyle bir sorun yaşamak nedeniyle ciddi anlamda ölüm tehlikesi atlattım. Aracı güçlükle sağa çekip dörtlüleri yakarak durmak zorunda kaldım, ardından Opel müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 2 saat yolda bekledim. Çekici gelip aracı aldı ve tekrar Çorlu Çetaş servisine bıraktı.

Ertesi gün servise gittiğimde yaşadığım durumu detaylı anlattım. Bana yoğun olduklarını, otobüsle Keşan’a dönmemi, müsait olduklarında arayacaklarını söylediler. Bunun üzerine müdüre çıktım ve bir ustayla birlikte araca baktılar. Buji yandığını, Opel’in gönderdiği bujide sorun olduğunu, kendi ihmallerinin olmadığını söylediler. Müşteri danışmanının tavrı ise son derece umursamaz, üst perdeden konuştu, bana yardımcı olmadı ve mağduriyetimi ciddiye almadı.

Yasal haklarımı bildiğimi, bakıma giren aracın ertesi gün yolda bırakmasının kabul edilemez olduğunu, hem zamanımın hem de can güvenliğimin bu ihmal yüzünden hiçe sayıldığını kendilerine ifade ettim. Yapılan işleme hiçbir şekilde güvenmediğimi, aracı başka bir yetkili servise göstermek istediğimi ve bakım için ödediğim 25.200 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana sadece parça değişimi yaptıklarını, bunun dışında yapacak bir şeyleri olmadığını, ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Yaşadığım bu süreçten ve özellikle Çorlu Çetaş Opel servisi çalışanlarının tavrından (atölye şefi O**** bey ve müdür hariç) kesinlikle memnun değilim, asla bir daha gitmem. Bakım sonrası yolda kalmama, yaşadığım hayati tehlikeye ve mağduriyetime rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim 25.200 TL bakım ücretinin iadesini, aracımın güvenliğinin başka bir yetkili serviste detaylı şekilde kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.