Araç Onarımındaki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Sağlanmaması

Cetaş İzmit Opel yetkili servisine 2021 model Astra aracımla yaşadığım hasarlar nedeniyle başvurdum. Allianz Sigorta üzerinden açılan birinci hasar dosyam Kasım 2025 tarihli, ikinci hasar dosyam ise 28.01.2026 tarihli olmasına rağmen, araçla ilgili onarım süreci bir türlü tamamlanmadı. Eksper onayının üzerinden yaklaşık 35 gün geçtikten sonra ancak parça siparişi verildiği için aracım yaklaşık 7 aydır tam anlamıyla onarılmadı.

Bu süre zarfında ikame araç vermeleri zorunlu olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi. 15.04.2026 tarihinde aracımı “parçalar tamamlandı” denilerek servise teslim ettim ve şu anda araç hâlâ serviste bulunuyor. 29.04.2026 tarihinde tampon siparişinin verileceği söylendi, ancak süreçte sürekli geçiştirici cevaplarla oyalanıyorum. Servis içinde birimler arası iletişimin olmadığını, kurumsal bir yapıdan uzak, son derece dağınık ve sorun çözemeyen bir işleyiş olduğunu üzülerek gördüm. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde zarara uğradım.

Aracımın acilen ve eksiksiz şekilde onarılmasını, zorunlu olduğu halde verilmemiş olan ikame araç hakkım ve bu dönemde uğradığım maddi zararlarımın karşılanmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle manevi zararımın da giderilmesini talep ediyorum.