Opel Ve Cetaş Servisindeki Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Zor Duruma Soktu

26.10.2025 te İzmit'te kaza yaptım. 28.10.2025 aracımı cetaş İzmit şubesine götürdüm dosyam açıldı. Araç yürür durumda olduğu için parçaların listesi çıkarıldı parçalar tamamlandığında aracı çağıracakları söylendi ve araç bana teslim edildi. Parçaların 02.01.2026 te tamamlandığı söylendi aracı servise teslim ettim. Onarımın 1 hafta süreceği söylendi ikame aracı 3 gün sonra zorda olsa aldım. Teslim gününden 10 gün sonra araçla ilgili bilgi verilmemesi üzerine servisi aradım. Arabamın bagaj kapağının temin edilemediğini ve servis Opel genel merkezini aramamı temin sürecini hızlandıracağını söyledi. Saçma olmasına rağmen Opel genel merkezini aradım dosya açıldı 2 iş gününde dönüş yapacaklarını söylediler. 3. Gün Opel’i yine ben aradım. Bunun üzerine ertesi gün parçanın servise intikalde olduğu bildirildi. Servis parçayı teslim aldı ve ikame araç sürem dolduğu için servis ve Opel tarafından mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç talebinde bulundum. Aracın 2 ya da 3 gün içinde teslim edileceğini söylediler yetişmez dediler. Bende inanıp bekledim. Bu sürede araç kiraladım. Daha sonra belirtilen sürede aracın usta eksikliğinden kaynaklı işinin uzadığı bilgisi verildi. Fakat tüm aramalar benim tarafımdan oldu. Servis veya firmadan hiç aranıp bilgilendirilmedim. İkame araç için tekrar konuştum ve bana cetaş ın ikame araç vermediği Opel'in vereceği servis tarafından söylendi. Opel’i tekrar aradım yine dosya ve 2 iş günü ve yine olumsuz geri dönüş. Süreçte onlarca kez telefonla hem Opel’i hem cetaş ı aradım. Artık temsilciler ile işlemlerin yürümemesi ve mağduriyetimin artması sonucu cetaş ve Opel in yetkilileri ile görüşme talebim oldu. 2 gün beni beklettiler ve bahanelerle görüştürmediler. En sonunda değil servis müdürü cetaş ın sahibini arasanız sizin probleminiz çözülmez deyip konuyu kapattılar. Opel hiçbir yetkiliye aktaramadıklarını dosyanın açık olduğunu durumu ilgililere ilettiklerini söyleyip onlarda konuyu kapattı. Aracımın 30.01.206 da yaptığım görüşmede 06.02. 2026 teslim edileceği söylendi. 05.06.2026 de servisi aradım ve yine aracımın son 3 teslim zamanı gibi parçanın boyada olduğu bilgisi verildi. Son 15 gündür bagaj kapağı boyanıyor. Her konuşmamda aracımın serviste sadece 2 usta olduğu işlerin yetişmedi bilgisi verildi. Bu süre uzayacağını bildiğim için borçla eski model bir araç almak zorunda kaldım. Süreçte çok mağduriyet yaşadım umarım firma yetkilileri arar onlara anlatabilirim. Belki süreç biraz hızlanır.