Opel Frontera Aracımızın Arızası Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor

Opel Frontera elektrikli aracımız şarj işlemi sırasında arızalandığı için 04.12.2025 tarihinde Çetaş İzmit Servisi’ne teslim ettik. O günden bu yana tarafımıza bir kez bile bilgi verilmedi; ne arızanın teşhisi ne de çözüm süresiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Yetkili servise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Şans eseri ulaştığımızda ise görüştüğümüz personellerin verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor. Müşteriyle iletişimleri yok denecek kadar az; bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteriye saygı anlamında da son derece yetersiz bir yaklaşım sergileniyor. Teknik anlamda da yeterli uzmanlıkları bulunmadığını, sürekli yurt dışı ile görüşerek araca çözüm bulmaya çalıştıklarını görüyoruz.

Araç iş için kullanıldığı halde, arızanın net tespiti yapılmadığı için bize ikame araç da tahsis edilmiyor ve bu durum işimizi doğrudan aksatıyor. Bu sürecin özellikle uzatıldığını, elektrikli araçlar konusunda uzman personel bulundurulmadığını ve çalışanların iş ahlakı ile nitelik açısından yetersiz kaldığını düşünüyoruz.

Aracımızın arızasının acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, eğer araçta kronik veya ciddi bir arıza tespit edilirse araç değişimi yapılmasını ve arıza süresi boyunca iş kaybımızı azaltmak adına ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.