40 Gün Araçsız Kalan Müşteri Parça Bekleme Ve İkame Araç Reddiyle Mağdur

10 Ağustos 2026 tarihinde mahallede yaşadığım ufak bir kaza sonrasında Opel Frontera elektrikli 2025 model aracımı Opel yetkili servisine bıraktım. İnceleme sonucunda onarımın 7 gün içinde tamamlanacağı söylendi ve kasko kapsamında bana 7 günlük ikame araç verildi.

Bugün itibarıyla aracım serviste 47. gününü doldurdu ve ben 40 gündür arabasızım. Servisi her aradığımda yurt dışından, özellikle Fransa’dan parça beklediklerini söylüyorlar, ancak net bir teslim tarihi vermiyorlar. Başta sigorta sorumlusu ve eksperin 7 gün için onay verdiği bir işin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de planlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Buna rağmen Opel tarafı bu mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir teklifte bulunmadı; yetkili servis ise kaza sebebiyle gelen araçlara ikame araç verilmeyeceğini söyleyerek bana ek bir araç tahsis etmeyi de reddetti.

Yaşadığım 40 günlük mağduriyetin sebebinin tamamen Opel’in yedek parça tedariki ve lojistik sürecindeki başarısızlık olduğunu düşünüyorum. Opel markasına ve yetkili servise güvenerek aracımı teslim ettim, ancak bu kadar uzun süren belirsizlik ve “parça bekliyoruz” dışında herhangi bir somut çözüm veya açıklama alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, sürecin net bir takvimle tarafıma açıklanmasını ve bu 40 günlük araçsız kaldığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.