Opel Servisinin Uzun Tamir Gecikmesi Ve Aile Mağduriyeti

Şubat ayında sıfır olarak satın aldığım Opel Frontera 1.2 model aracımla 18.08.2026 tarihinde kaza yaptım. Kaza sonrası kasko şirketi sadece bir haftalık ikame araç verdi, bir hafta sonunda aracı geri aldılar ve o günden beri iki bebeğimle birlikte 1 aydır arabasız, çok zor şartlarda işe gidip gelmek zorunda kalıyorum.

Aracım Isparta’daki Mustan Opel servisine, Eğirdir yolu üzerindeki yetkili servise çekildi. Aracın içindeki eşyalarımızı almak için servise gittiğimizde aracın yerinden dahi kıpırdamadığını gördük. Görüştüğümüz kişiler eksperin geldiğini, parçaların siparişe girileceğini söylediler ancak aradan 27 gün geçmesine rağmen hiçbir somut ilerleme olmadı, tarafıma net bir bilgi de verilmedi.

Servisle ve Opel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde parçanın yurt dışından geleceği, ne zaman geleceğinin ise belli olmadığı söylendi. Bu kadar uzun süren belirsizliğin ve gecikmenin kabul edilebilir olmadığını, tamamen ihmalkarlık olduğunu düşünüyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. İki küçük çocuğumla birlikte ulaşım konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum ve Opel gibi bir markadan çok daha profesyonel, planlı ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim.

Aracımın tamir sürecinin hızlandırılmasını, parçaların temini ve onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.