Zorunlu 500 TL Kurulum Ücreti Ve Şoförlük Talebi

Onvo marka Senna 32 inç televizyonu Gaziantep Şahinbey Vadi şubesindeki BİM mağazasından yılbaşından önceki hafta satın aldım. Kurulum için yönlendirildikleri bayiyi aradığımda, benden 500 TL kurulum ücreti istediler. Böyle bir uygulamadan hiç haberim olmadığını söyledim, buna rağmen kutuyu kendim açarsam ürünün garantiye girmeyeceğini belirttiler ve ücreti kabul etmezsem aldığım yerle iletişime geçmemi söylediler. Sonuç olarak mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

05.01.2026 tarihinde kurulum için gelmelerini istedim ve 500 TL ücreti kabul ettim. Ancak 06.01.2026 akşam saatlerinde arayıp taziyeleri olduğunu, eğer müsaitsek kurulum yapacak kişiyi bayiden motor veya araçla bizim almamız gerektiğini söylediler. Hem kurulum için para ödeyip hem de üstüne kurulum için gelecek kişiyi taşımak için adeta şoförlük yapmamın beklenmesi, bana göre kabul edilemez ve ciddi bir saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

Ayrıca randevu verilen gün servis tarafından “gelip bizi almanız” yönünde talepte bulunulmasını ayıplı hizmet kapsamında değerlendiriyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti süresinin fatura tarihi itibarıyla başladığını biliyorum ve ücretli, zorunlu gibi gösterilen kurulum hizmetini de kabul etmiyorum. Aksi yönde işlem yapılması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.

Onvo’dan, Senna 32 inç televizyonumun kurulumunun garanti haklarım korunarak, herhangi bir ek ücret alınmadan, tarafıma hiçbir taşıma yükümlülüğü yüklenmeden, evimde profesyonel şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.