Yetkili Servis Sürecinde Belge Eksikliği Ve Uzayan Onarım Nedeniyle Mağduriyet

12/04/2025 tarihinde A101’den aldığım Onvo 75OVF9000UQ model televizyonumda, kapattıktan sonra yaklaşık 3 saniye boyunca cızırtı sesi gelmeye başladı. Satın aldıktan 6 ay sonra ortaya çıkan bu sorun nedeniyle Varol Elektrik Esenyurt/İstanbul yetkili servisini aradım ve televizyonumu servise teslim ettim. Ancak servis, televizyonu alırken bana herhangi bir teslim fişi ya da belge vermedi. Elimde sadece WhatsApp yazışmalarım mevcut. Servis ilk başta 3 gün ile 1 hafta arasında televizyonun teslim edileceğini söyledi. Ancak daha sonra bu süreyi 20 güne çıkardılar ve şu anda 10 gündür televizyonsuzum. Bu süreçte servisle ve müşteri hizmetleriyle toplam 6 kez iletişime geçtim, ancak her defasında net bir bilgi alamadım ve hatta teslim fişi talebim nedeniyle azarlandım. Televizyonun parçasının eksik olduğu dışında herhangi bir yazılı açıklama yapılmadı, onarım süreciyle ilgili de bilgi verilmedi. Ayrıca, televizyonun servise alınması sırasında ekran koruyucusu çizildi ve cihaz kutusuz şekilde yere bırakılarak taşındı. Tüm bu süreçte bana herhangi bir yedek ürün veya geçici çözüm sunulmadı. Evde başka televizyon olmadığı için çocuklarım televizyon izleyemiyor ve aralarında kavga ediyorlar. Garanti kapsamında olan televizyonumun arızasının hızlıca giderilmesini, tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayet etmeme rağmen televizyonum yine elime ulaşmadı yine yok ben hayatım boyunca böyle ilgisiz servis görmedim bu Onvo markasını hayatım da kara listeye aldım bir daha Onvo dan alışveriş yapmayacağım insanda ne heves ne bir şey bırakmadınız