to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Eylül 2025 tarihinde saat 21:50 civarında Ankamall Media Markt'tan Onvo RX5 Scooter satın aldım. Kurulum için mağazadan destek almak istediğimde "biz yapamayız" denildi. Ben kurulum yapamayacağımı belirttikten sonra rica minnet kurulumda yardımcı oldular. Kutunun açılışı sırasında kutu içerisinden hediye çantası çıkmadı, bu da ürünün daha önce açılmış olabileceğini bana düşündürdü. Ürünü aldım, kutu mağazada kaldı ve ertesi gün gidip kutuyu alacaktım.
Scooter'ı ilk kullandığım akşam (15 Eylül), gidonda sallanma olduğunu süspansiyondan ses geldiğini fark ettim fakat çok önemsemedim. Ertesi gün (16 Eylül) Media Markt şubesine kutuyu almak için Scooter ile giderken, AVM girişine yakın bir bölgede tekrar gidon sallanması oldu ve bu nedenle kontrolümü kaybedip düştüm. Dizim ve kolum yaralandı. Olayı yakınlarda kamera olmadığını düşündüğüm için kendi telefonumla kayıt altına aldım.
Düşme sonrası Media Markt şubesine gittiğimde müşteri temsilcisine durumu anlattım. Mağaza reviri çağırdı. Kolum ve dizime pansuman yapıldı. Ciddi şişlik olduğu için hastaneye gitmem gerektiği de belirtildi. Tüm bunlara rağmen mağaza yetkilileri "biz bir şey yapamayız, ürünü servise götürmeniz lazım" diyerek sorumluluk almadılar.
Ardından Scooterı yetkili servise teslim ettim. Ancak sorun sadece gidonla sınırlı değil: süspansiyondan gıcırdama sesleri geliyor, frenler aşırı güçsüz ve cihaz genel olarak güvensiz bir sürüş sunuyor. Özellikle süspansiyonlardan gelen yoğun sesler güveni tamamen ortadan kaldırıyor. Servis kapanış saatine denk geldiğim için cihazı bıraktım, ertesi gün aradığımda görsellerin yüklendiği ve incelemenin devam ettiği söylendi.
Ürünü alalı sadece 1-2 gün olmasına rağmen bu kadar ciddi problemler yaşamam, düşüp yaralanmam ve sağlık ekiplerinden müdahale almam kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıplardan satıcı sorumludur. Bu nedenle ürünün iadesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Olumsuz bir yanıt geldiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal olan tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Öncelikle ONVO Ailesi olarak geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Yaşamış olduğunuz sorun üzerine kurulum işlemleri esnasında yanlış işlem yapılma ihtimali yüksek. Gidon sallanma ve süspansiyondan ses gelme sorunlarıyla karşılaştığınızda Yetkili Servisimizden destek almanız gerekmekteydi. Bu noktada sizleri Yetkili Servisimize inceleme için yönlendirebiliriz. Satıcı Firma ile ilgili olan şikayetlerinize Üretici Firma olaraktan bir işlem sağlayamamaktayız. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, Vermiş olduğunuz cevap hem çözüm odaklı değil Hem başınızdan savmaya yönelik bir cevaptı Bu durumun Beni üzdüğünü belirtmek isterim Kullanım kılavuzunda "sadece yetkili servis kurar" ibaresi bulunmadığından sorumluluk tüketiciye yüklenemez. Yetkili servisteki ustanız kurulumla alakalı bir sorun olduğunu iletmedi çünkü kurulum ile alakalı bir sorun yoktu bu işlerden anlayan birisiyim sesler ile alakalı vd40 sıktı hiçbir çözüme kavuşmadı süspansiyon için vida sıktı yine bir şey değişmedi çünkü bu üründe normal olmayan bir takım şeyler mevcut sonuçta o bir usta siz Şikayet/talep/çözüm ekibisiniz Henüz 2 günlük üründe gidon sallanması ve süspansiyondan gelen sesler nedeniyle düşerek yaralandım. Revir kaydı elimde mevcut. Ayrıca 17 Temmuz'da serviste cihazı test eden ustanız da gidon sallanmasına bizzat şahit olmuş ve anormal seslerin normal olmadığını belirtmiştir. Yani sorun kullanıcı ya da kurulum hatası değildir. Açık bir dille yaşamış olduğum ve test sonuçlarını sizlerle paylaşacağını iletti Tüketici Kanunu gereği seçimlik hakkımı kullanıyor, değişim veyahut iade talep ediyorum. Olumsuz bir durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm belgelerle süreci resmi makamlara taşıyacağımı belirtirim. Kurumsal itibarınıza yakışan çözüm, mağduriyetimi uzatmadan çözmek değişim ve ya iade sağlamaktır.
4 Ekim 2023 tarihinde Media Markt mağazasından Onvo rx7 marka Scooter aldım. Bugüne kadar 10-15 kez (100 km) kullandım; ağır olduğu için çok kullanamıyorum. En son kullandığımda ön tekerden bir uğultu geldi. Müşteri hizmetlerini aradım ve ikamet adresime yakın uzay elektronik diye bir yere yönlendir...
Media Markt İzmit Mağazası'ndan 22.06.2025 tarihinde oğluma mezuniyet hediyesi olarak Onvo marka OV-012 X Plus model elektrikli scooter satın aldım. 105 kg ağırlığında olduğum için, kendim de kullanabilmek amacıyla 150 kg taşıma kapasiteli bu ürünü tercih ettik. 2 gün sonra ilk kez ben scootera bind...
2023 Mayıs ayında Media Markt mağazasından Onvo OV012 xplus 1600W Scooter satın aldım. Ürünü 23 gün sonra servise, sol kolda sürekli sallantı şikayeti ile götürdüm. Bu sallantı, sürüş ergonomisini oldukça etkiliyordu. Servis, benim de daha önceden yaptığım gibi, kolun içinde bulunan alyan ağızlı cıv...
15 Eylül 2025’te Bursa’daki Media Markt’tan Onvo rx5 elektrikli Scooter satın aldım. Cihazı sadece 200 kilometre kadar kullandım ve hiçbir şekilde dışarıdan bir darbe almadı. Ancak 18 Ekim 2025 tarihinde scooterı açtığımda, gidon borusunda bulunan kablodan bir anda kıvılcım çıktı ve cihaz tamamen ka...
17.04.2025 tarihinde Media Markt Beylikdüzü şubesinden almış olduğum Onvo Scooter rx-05 cihazının kurulumunda ön direksiyon gidonunda sallanma ve arka fren diskinden ses gelmesi mevcuttur. Media Markt, ürünün iadesini kabul etmedi. Açılan ürünün iadesi olmaz denildi. Ürünün 24 ay garantili olduğu, s...
Yorumlar