to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Scooterın Arızaları Ve Mağaza İlgisizliği Sonucu Yaşanan Kaza
15 Eylül 2025 tarihinde saat 21:50 civarında Ankamall Media Markt'tan Onvo RX5 Scooter satın aldım. Kurulum için mağazadan destek almak istediğimde "biz yapamayız" denildi. Ben kurulum yapamayacağımı belirttikten sonra rica minnet kurulumda yardımcı oldular. Kutunun açılışı sırasında kutu içerisinden hediye çantası çıkmadı, bu da ürünün daha önce açılmış olabileceğini bana düşündürdü. Ürünü aldım, kutu mağazada kaldı ve ertesi gün gidip kutuyu alacaktım.
Scooter'ı ilk kullandığım akşam (15 Eylül), gidonda sallanma olduğunu süspansiyondan ses geldiğini fark ettim fakat çok önemsemedim. Ertesi gün (16 Eylül) Media Markt şubesine kutuyu almak için Scooter ile giderken, AVM girişine yakın bir bölgede tekrar gidon sallanması oldu ve bu nedenle kontrolümü kaybedip düştüm. Dizim ve kolum yaralandı. Olayı yakınlarda kamera olmadığını düşündüğüm için kendi telefonumla kayıt altına aldım.
Düşme sonrası Media Markt şubesine gittiğimde müşteri temsilcisine durumu anlattım. Mağaza reviri çağırdı. Kolum ve dizime pansuman yapıldı. Ciddi şişlik olduğu için hastaneye gitmem gerektiği de belirtildi. Tüm bunlara rağmen mağaza yetkilileri "biz bir şey yapamayız, ürünü servise götürmeniz lazım" diyerek sorumluluk almadılar.
Ardından Scooterı yetkili servise teslim ettim. Ancak sorun sadece gidonla sınırlı değil: süspansiyondan gıcırdama sesleri geliyor, frenler aşırı güçsüz ve cihaz genel olarak güvensiz bir sürüş sunuyor. Özellikle süspansiyonlardan gelen yoğun sesler güveni tamamen ortadan kaldırıyor. Servis kapanış saatine denk geldiğim için cihazı bıraktım, ertesi gün aradığımda görsellerin yüklendiği ve incelemenin devam ettiği söylendi.
Ürünü alalı sadece 1-2 gün olmasına rağmen bu kadar ciddi problemler yaşamam, düşüp yaralanmam ve sağlık ekiplerinden müdahale almam kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıplardan satıcı sorumludur. Bu nedenle ürünün iadesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Olumsuz bir yanıt geldiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal olan tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Öncelikle ONVO Ailesi olarak geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Yaşamış olduğunuz sorun üzerine kurulum işlemleri esnasında yanlış işlem yapılma ihtimali yüksek. Gidon sallanma ve süspansiyondan ses gelme sorunlarıyla karşılaştığınızda Yetkili Servisimizden destek almanız gerekmekteydi. Bu noktada sizleri Yetkili Servisimize inceleme için yönlendirebiliriz. Satıcı Firma ile ilgili olan şikayetlerinize Üretici Firma olaraktan bir işlem sağlayamamaktayız. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, Vermiş olduğunuz cevap hem çözüm odaklı değil Hem başınızdan savmaya yönelik bir cevaptı Bu durumun Beni üzdüğünü belirtmek isterim Kullanım kılavuzunda "sadece yetkili servis kurar" ibaresi bulunmadığından sorumluluk tüketiciye yüklenemez. Yetkili servisteki ustanız kurulumla alakalı bir sorun olduğunu iletmedi çünkü kurulum ile alakalı bir sorun yoktu bu işlerden anlayan birisiyim sesler ile alakalı vd40 sıktı hiçbir çözüme kavuşmadı süspansiyon için vida sıktı yine bir şey değişmedi çünkü bu üründe normal olmayan bir takım şeyler mevcut sonuçta o bir usta siz Şikayet/talep/çözüm ekibisiniz Henüz 2 günlük üründe gidon sallanması ve süspansiyondan gelen sesler nedeniyle düşerek yaralandım. Revir kaydı elimde mevcut. Ayrıca 17 Temmuz'da serviste cihazı test eden ustanız da gidon sallanmasına bizzat şahit olmuş ve anormal seslerin normal olmadığını belirtmiştir. Yani sorun kullanıcı ya da kurulum hatası değildir. Açık bir dille yaşamış olduğum ve test sonuçlarını sizlerle paylaşacağını iletti Tüketici Kanunu gereği seçimlik hakkımı kullanıyor, değişim veyahut iade talep ediyorum. Olumsuz bir durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm belgelerle süreci resmi makamlara taşıyacağımı belirtirim. Kurumsal itibarınıza yakışan çözüm, mağduriyetimi uzatmadan çözmek değişim ve ya iade sağlamaktır.
