to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Scooter Arızasında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
Media Markt İzmit Mağazası'ndan 22.06.2025 tarihinde oğluma mezuniyet hediyesi olarak Onvo marka OV-012 X Plus model elektrikli scooter satın aldım. 105 kg ağırlığında olduğum için, kendim de kullanabilmek amacıyla 150 kg taşıma kapasiteli bu ürünü tercih ettik. 2 gün sonra ilk kez ben scootera bindiğimde, Dual modda arka motor devreden çıktı ve ekranda ünlem işareti yandı. Scooterı açıp kapattık, hata gitti. Oğlum 70 kg, o tekrar bindiğinde ise hiçbir sorun olmadan scooterı sürdü. Sonraki zamanlarda yine ben bindiğimde birkaç kez bu hatayı verdi. Aynı marka scooter komşumun oğlunda da var, sürüş modundan olabilir dediği için üzerinde durmadık. Ancak 5-6 Temmuz tarihlerinde, oğlum bindiğinde de bu hata sürekli vermeye başladı. 07.07.2025 tarihinde "İzmit Eryılmaz Elektronik" servisine scooterı götürdüm, yetkili kişiye arızayı tarif ettim. Cep numaramı alıp bana döneceklerini söyledi, ancak 2 gün boyunca dönüş olmayınca servisin internet sitesindeki numarayı aradım. Yetkili kişi Gebze'ye geçtiğini, scooterı inceleyecek arkadaşın numarasını iletti. Ben de 2-3 kez 0532*******13 numaralı yetkiliyi arayarak scooterın durumunu sordum. Sonunda 12.07 tarihinde yetkili, arızayı tespit ettiğine dair beni aradı. Arızanın arka motor güç kablosunda ufak bir kesik olduğunu, scooterın üzerine binince bu kesik şasiye temas ettiği için arka motorun kendini korumaya aldığını ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyledi. Ben, scooterı ilk günlerde de bu hatayı aldığımızı ve kesinlikle düşürüp çarpmadığımızı telefonda belirtmeme rağmen, yetkili yine de kullanıcı kaynaklı olduğunu ve ya 4000 TL'ye kablo seti değişimi ya da 8000 TL'ye komple motor değişimi yapılabileceğini söyledi. Yalova Çiftlikköy'de ikamet ettiğim ve iş yerimden izin alamadığım için servise gidip arızayı göremedim. Oğlumun hevesinin kırılmaması ve üzülmemesi için 4000 TL'lik kablo değişimini yapmalarını kabul ettim. Ancak bu hatanın bizden kaynaklandığına kesinlikle katılmıyor ve arızanın ücretsiz giderilmesini talep ediyorum. 18.07'de servise gelip scooterı teslim alabileceğimi söylediler. Bu ücreti benden alsalar bile hakkımı hakem heyetinde aramaya devam edeceğim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sedef hanım, Bu problemle ilgili incelemeniz ne zaman bitecek, bana dönüş yapacaksınız? Sanırım hiçbir inceleme girişimi yapmamışsınız servis beni arayıp scooterı almamı istiyor bense sizden gelecek dönüşü bekliyorum. En kısa sürede dönüş bekliyorum.
Size bugün yazdığım cevaptan sonra Eryılmaz Elektroniği aramışsınız, bana bu siteden dönmediniz. Sonrada yukarıda ilk şikayet metninde yazdığım numaradan arkadaş beni aradı. Telefonda hala bana hatanın kullanıcı kaynaklı yani bizden kaynaklı olduğunu anlatmaya çalıştı. Ben kendisine Onvo nun bana tanıdığı müşteri hizmetleri yardım hattından hakkımı aradığımı söyledim. Bana Scooterımı ilk götürdüğüm haline çevirip, resmi servis kaydı açıp, haftaya arıza servisine bildireceğini söyledi. Yani böylelikle bana söylediği ilk masrafın da gayri resmi olduğu ortaya çıkmış oldu. Bu nasıl olur hayretler içindeyim. Onvo arıza servisinden gelen cevaba göre bana haber verecekmiş haftaya. Keşke ilk anda kurumsal davranılsaydı. Scooterın başına gelmedik kalmadı, siz arızayı üretim kaynaklı olmadığını kabul etmeseniz, ben bu durumda nasıl kabul edeyim. Süreci uzatmadan sccoterımı garantiden yapıp teslim etmenizi bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Olumsuz geri döndüğünüzü, garantiye sokmadığınızı yazmayı unutmuşsnuz.
Merkaya teşekkür etmiyorum, kalitesiz ürünleri satarken para kazanmayı, sonrada hemen arızalandığında servisten para kazanmayı sistem haline getirmişler.
Bende Onvo almayı düşünüyordum ama bu tur şikayetler ve servis sıkıntısı olduğunu bilmiyordum oğluma ve kendime düşünüyordum tavsiyeleriniz neler olur arkadaşlar Onvo yu bugün bu şikayetlerden sonra listemden çıkartıyorum