Yeni Alınan Elektrikli Scooter Kasıtta Kırıldı, Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Media Markt Online üzerinden 6 Mayıs Çarşamba akşamı Onvo Rx9 marka elektrikli scooter satın aldım ve aynı gün akşam saatlerinde ürün tarafıma teslim edildi. Ertesi gün, 7 Mayıs Perşembe sabahı ilk kez kısa bir test sürüşüne çıktım. Cihaz daha sadece 10. kilometredeyken ve yaklaşık 17 km/h hızla kasisten geçtiğim anda arka jant ve arka çamurluk kırıldı. Ürünü alalı 24 saat bile olmadan elimize kalması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hemen ardından en yakın yetkili servis olan Ankara Polatlı’daki İ***** Elektronik’e başvurdum. Burada jantın tek başına değiştirilemediği, motor ile birlikte değişmesi gerektiği söylendi. Ayrıca parça bulunmadığını, beklememiz gerektiğini, pazartesi ya da salı günü dönüş yapılacağını belirttiler. Bu süreçte, hasarın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve ücretin tarafımızdan karşılanacağı yönünde ifadeler kullanıldığını da hatırlıyorum.

Ürünü doğru düzgün kullanmaya bile fırsat bulamadan, ilk düşük hızdaki kasis geçişinde bu şekilde hasar görmesi hem ürün kalitesi hem de güvenlik açısından ciddi soru işaretleri doğurmuştur. 310288305 numaralı siparişime ait Onvo Rx9 cihazımın garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kısacası, bu kadar kısa sürede ve bu kullanım şartlarında oluşan hasarın kullanıcı hatası olarak görülmemesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.