Tamir Yapılmadı, Güvenlik Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Onvo 012 X Plus Scooter’ımı Çanakkale Gelibolu ilçesinde bulunan Güven Elektronik (Onvo servisi) şubesine teslim ettim. Cihazın beyninin ve kablolarının değişeceği, ayrıca kaliper siparişi verileceği söylendi. Bu işlem için önce 5.000 TL, 2 gün sonra da 3.400 TL olmak üzere toplam 8.400 TL’yi kendisinin verdiği IBAN hesabına havale ettim ve bu ödemelere ait dekontlarım mevcut.

Scooter’ı satın aldıktan sadece 2 gün sonra ekranı bozuldu ve servise geri verdim. Bana 2 günde teslim edileceği söylendiği halde 5 gün bekletildim. Cihazı geri aldığımda ise bu kez gidon ve ön tekerlek sağa sola dengesiz şekilde dönmeye başladı. Scooter’ı servise ilk teslim ettiğimde böyle bir sorun kesinlikle yoktu, bu problem servis sonrası ortaya çıktı.

Kaliper siparişi verileceği söylendiği halde yaklaşık ocak başından beri her seferinde “parça gelmedi” denilerek oyalandım. Yaklaşık 2 haftadır da özellikle kaliper için sürekli “gelmiyor” bahanesi öne sürülüyor, net bir tarih verilmiyor ve süreç uzatılıyor. Ayrıca servise telefonla ulaştığımda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında da geçiştirilip somut bir çözüm sunulmuyor, gerekli ilgi gösterilmiyor ve yapılan işin düzgün olmadığı ortaya çıkıyor.

Hem ödediğim 8.400 TL’nin karşılığında düzgün bir onarım yapılmaması hem de Scooter’ımın yeni bir arıza ile bana geri verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Servisin işini gerektiği gibi yapmadığını, profesyonel ve güven verici bir hizmet sunmadığını düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, ödediğim 8.400 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesi ve Scooter’ımın bu yaşanan süreçten kaynaklı mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca Gelibolu’daki ilgili servis hakkında gerekli denetimin yapılarak bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.