to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Yapılmadı, Güvenlik Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Onvo 012 X Plus model scooterımı Çanakkale Gelibolu ilçesindeki Güven Elektronik (Onvo servisi) şubesine, aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra, ekranı arızalandığı için teslim ettim. Serviste bana beyin değişeceği, kabloların ve balataların yenileneceği, işlemin de 2 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Bu işlem için 09.02.2026 tarihinde servisin verdiği IBAN’a 8.400 TL ödeme yaptım ve “kaliper sipariş edeceğim” denilerek para alındı.
Ancak belirtilen süreler hiçbir şekilde tutulmadı, iki haftadır “parça gelmedi” şeklinde bahanelerle oyalandım. Scooter’ı ilk teslim aldığımda ise bu kez gidon ve ön tekerlek sağa sola boşluk yapacak şekilde dönüyordu, frenler de neredeyse hiç tutmuyordu. Teslim etmeden önce bu sorunların hiçbiri yoktu, buna rağmen balataların dahi değiştirilmediğini gördüm.
Şu anda scooterım hem güvenli değil hem de vaat edilen tamir işlemleri eksik bırakılmış durumda. Servis telefonları çoğu zaman açılmıyor, açıldığında da sadece bahane üretiliyor ve konuyla düzgün şekilde ilgilenilmiyor.
Ödediğim 8.400 TL’ye rağmen scooterımın sorunsuz ve güvenli şekilde tamiri yapılmadığı için, ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Onvo 012 X Plus Scooter’ımı Çanakkale Gelibolu ilçesinde bulunan Güven Elektronik (Onvo servisi) şubesine teslim ettim. Cihazın beyninin ve kablolarının değişeceği, ayrıca kaliper siparişi verileceği söylendi. Bu işlem için önce 5.000 TL, 2 gün sonra da 3.400 TL olmak üzere toplam 8.400 TL’yi kendisinin verdiği IBAN hesabına havale ettim ve bu ödemelere ait dekontlarım mevcut.
Scooter’ı satın aldıktan sadece 2 gün sonra ekranı bozuldu ve servise geri verdim. Bana 2 günde teslim edileceği söylendiği halde 5 gün bekletildim. Cihazı geri aldığımda ise bu kez gidon ve ön tekerlek sağa sola dengesiz şekilde dönmeye başladı. Scooter’ı servise ilk teslim ettiğimde böyle bir sorun kesinlikle yoktu, bu problem servis sonrası ortaya çıktı.
Kaliper siparişi verileceği söylendiği halde yaklaşık ocak başından beri her seferinde “parça gelmedi” denilerek oyalandım. Yaklaşık 2 haftadır da özellikle kaliper için sürekli “gelmiyor” bahanesi öne sürülüyor, net bir tarih verilmiyor ve süreç uzatılıyor. Ayrıca servise telefonla ulaştığımda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında da geçiştirilip somut bir çözüm sunulmuyor, gerekli ilgi gösterilmiyor ve yapılan işin düzgün olmadığı ortaya çıkıyor.
Hem ödediğim 8.400 TL’nin karşılığında düzgün bir onarım yapılmaması hem de Scooter’ımın yeni bir arıza ile bana geri verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Servisin işini gerektiği gibi yapmadığını, profesyonel ve güven verici bir hizmet sunmadığını düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, ödediğim 8.400 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesi ve Scooter’ımın bu yaşanan süreçten kaynaklı mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca Gelibolu’daki ilgili servis hakkında gerekli denetimin yapılarak bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun üzerine ilgili birimlerle gerekli görüşmeler sağlandı. Cihazınız servise çalışır şekilde teslim edilemediğinden ötürü servisimizin tespit edebildiği elektronik aksamlara müdahale edebilmektedir. Sizlerden ricamız cihazda dış müdahale - yetkisiz işlem ya da sıvı teması olmadan Yaşamış olduğunuz arızalar üzerine tekrar bölge servisine başvurup destek alabilirsiniz. Bu koşullar çerçevesinde cihazınızda daha sağlıklı arıza tespitleri yapılabilir ve cihazınız tekrar çalışır şekilde sizlere teslim edilebilir. İlerleyen günlerde cihazı servise teslim edip arızalar hakkında destek alabilirsiniz. Ek bilgi olarak, cihaz üzerinde gerçekleşen yetkisiz müdahale ve sıvı teması cihazın ciddi boyutta arızalanabilmesine ve siz kullanıcılar için hayatı risk oluşturabilmesine sebep olabilir. Elektronik aksama müdahale olmaması adına dikkat etmenizde fayda vardır. İyi günler dileriz.
Bu cihaz zaten su almış diye teslim edildi yenilendi yine sorun açtı yarım yamalak iş yapıp da bahane sunuyorlar nası bir markasınız sorun düzeltmiyorsunuz
