to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Filtre Tıkanması Ve Servis Sorunları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Hepsiburada üzerinden Onvo ovdss03 500w şarjlı dik süpürge satın aldım. Yaklaşık 1 aydır ürünü kullanıyorum ve sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Süpürgenin filtresi sık sık tıkanıyor, ardından ekranda hata veriyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Günlük basit temizlikte bile kısa sürede filtre tıkanıp hata vermesi, ürünün kullanımını ciddi anlamda zorlaştırıyor.
Ürünün garantisi devam ettiği için yetkili servisi aradım, beni Marmaris’teki bir tamirciye yönlendirdiler. Söylenen adrese gidip 1 saattir beklememe rağmen kimse gelmedi ve muhatap bulamadım. Hem ürünün performansından hem de servis sürecinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle, arıza tekrarlayan bir durum olduğu ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadığım için süpürgemin iade alınmasını ya da yenisi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo markalı dikey süpürgeyle ilgili yaşadığım teknik servis sorunlarını anlatmak için dün yeni bir şikayet oluşturdum. Ancak sizin sisteminiz bu yeni şikayeti, yaklaşık 1 ay önce yazdığım eski şikayete “yeni gelişme” olarak eklemiş. Benim amacım tamamen farklı bir sorunu, yani teknik servisle yaşadığım yeni problemi ayrı bir şikayet olarak duyurmak ve Onvo genel müdürlüğüne iletilmesini sağlamaktı. Eski şikayete ek yaptığınız için bu yeni sorunum görünmüyor ve doğal olarak firma yine ciddiye almıyor.
Onvo’nun yetkili servisi olan Marmaris Uzay Elektrik’e süpürge tekrar tekrar arıza yaptığı için başvurdum. Bana önce “filtre sorunu” denilerek ürünü getirip temizletmem söylendi, sonra süpürgeyi “oldu” diyerek teslim ettiler. Süpürge en fazla 20 dakika çalıştı ve tekrar aynı şekilde durdu. Sonrasında servis kayıt açtı, genel müdürlüğe göndereceklerini ve iade ya da değişim kararını onların vereceğini söyledi. Yaklaşık 15 gün geçtikten sonra arayıp durumu sorduğumda, bu kez benden şaka gibi şarj aletini istediler ve hâlâ “yapmaya çalışıyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdiler. Bugün itibarıyla yaklaşık 20 gün oldu, hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Onvo genel müdürlükten de bir sonuç alamadığım için son çare olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Dün özellikle yeni bir şikayet açarak, bu yaşananları yeniden ve net bir şekilde iletmenizi istedim. Fakat şikayetimin eski kayda eklenmesi nedeniyle sesimi duyuramadığımı hissediyorum. Bu nedenle sizden talebim, Onvo ve ilgili teknik servisle yaşadığım bu yeni ve farklı sorunun, önceki kaydımdan bağımsız, yeni bir şikayet olarak yayınlanması ve markaya açıkça iletilmesidir.
Eğer bu konuda gerekli düzeltmeyi yapmaz ve şikayetimi yeni kayıt olarak açmazsanız, yarın Tüketici Mahkemesi'ne giderek hem ürün, hem servis süreci hem de şikayetimin yanlış işlenmesiyle ilgili hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin ayrı ve görünür bir kayıt olarak işleme alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Kimsenin ilgilendiği yok
Kimse aramıyor Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim şarj 100 yazıp kapanıyor şimdi de
