to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Elektrikli Scooter'da Kablo Arızası ve Servis Sorunu
Onvo Ov-013 X-Plus 2000W Elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü Trendyol üzerinden aldım. Daha 15-20 gün kullanmadan, ikinci motora geçmede arıza oluştu. Trendyol yalnızca oyalıyor, firma ise Ankara Maltepe servisimizle iletişime geçmemi söylüyor. Biz ise Kocaeli Karamürsel'deyiz. İade kabul edilmiyor. Kutusu olmadan iade imkansızmış. Kutu ise neredeyse buzdolabı kutusu kadar büyük ve muhafazası çok zor. 35.000 liralık Scooter şu an kullanılamaz durumda.
İzmit'teki yetkili servise götürdük, hasar almış gibi gerekçelerle kabul etmediler. Sadece bir kablo koptuğu halde motorun komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 8.000 TL istediklerini söylediler. Hem Trendyol, hem satıcı Otokas firması hem de yetkili servis olduğunu iddia eden kişilerden şikayetçiyim. Firma artık cevap da vermiyor. Şimdi görsel de ekleyeceğim, hangi kablo için motorun değişmesi gerektiğini herkes görebilir. Sorunum bugün çözülmezse yarın yasal yollara başvuracağım. Benim için tek çözüm ürün değişimidir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili Satıcı Firmaya Gerekli bilgilendirmeleri sağladık. Süreç sonlandığında sizlerle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. iyi günler dileriz.
Dün Scooter'a teslim almaya gittim ve bana yapılan işlem varsa onunla ilgili ya da benden talep ettikleri ücretle ilgili bir servis formu vermelerini söyledim ama hiçbir şey vermeden gönderdiler ısrarla istediğim halde Onvo'dan kağıt gelecek vs deyip Scooterı elime verip gönderdiler
Konu ile ilgili hiçbir dönüş olmayacak mı? Sorunlu ürün satıp, adam akıllı yetkili servis olmaması, var olan servisin kablonuz koptu motoru değiştireceğiz diyerek bizden ürünün 1/4 fiyatına tamirat ücreti istemesi vs her şeyin arkasında mısınız? Diyorsanız ki biz böyle bir firmayız götürüp bisikletçiye yaptıralım tamiratı!
