Yeni Aldığım Elektrikli Scooterın Arka Lastiği Sürekli Hava Kaçırıyor Servis İlgisiz
2 Ekim’de Konya m1 AVM Media Markt’tan satın aldığım Onvo rx-04 elektrikli Scooter, daha ilk haftasında ciddi sorun çıkardı. Arka lastik, aldığım ilk günden itibaren sürekli hava kaçırıyor. Her gün ya da iki günde bir lastiği şişirmek zorunda kaldım. En sonunda lastik, jantın yan tarafından tamamen hava kaçırmaya başladı. Üründe ya imalat hatası var ya da bana kusurlu ürün satıldı.
Bu süreçte, önce lastiği defalarca şişirdim ancak sorun düzelmedi. İstanbul’daki Onvo merkezini aradım, bana Konya’daki bir servis numarası verdiler. Ancak servis yetkilisi son derece ilgisiz ve isteksizdi, yardımcı olmak yerine adeta başından savdı. İstanbul’u tekrar aradım, başka bir servis numarası verdiler. Scooter’ı bizzat kendim servise götürdüm. Maalesef kargo, teslimat veya çözüm konusunda hiçbir destek alamadım; sadece baştan savma ve ilgisizlikle karşılaştım.
Ürünüm garanti kapsamında ve şu anda serviste, servis kaydım mevcut. Satın alırken toplamda 20.000 TL’si tek çekim, 22.860 TL’si de dört taksit olmak üzere kredi kartı ile ödeme yaptım. Fatura numaram: 4va2025000035952.
Bu markadan ürün alan herkesin benzer mağduriyetler yaşamaması için, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında Scooter’ın tamir edilmesini, değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve yaşadıklarımı sosyal medyada paylaşacağım.
Markanın müşteri memnuniyetini önemsemesini ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanim sizinle görüştükten hemen sonra Konya'da ki servisten aradılar ve bana lastiğin geldiğini ve lastiğin patlak olduğunu ve garantiye görmeyeceğini lastik fiyatının 2500 TL olduğunu söylediler bende o gün servise geldiğimde beraber baktık yan taraftan kaçırıyor du beraber gördük. Ve daha sonrasında iki gün sonra ben sizi aradım durum ne diye sordum bana lastiğin fabrikasyon hatalı olduğunu ve sipariş verdik geldiğinde size haber edeceğiz dediler ve kapattım çağrı geçmişi halen duruyor telefonumda sonrasında siz aradınız sizden sonra servis beni aradı bana lastik patlak dedi bende tamam o zaman ben geleyim nereden patlakmış çok merak ettim dedim tamam abi buyur gel dedi benimle konuşan kişi sonrasında beni servisten tekrar aradılar abi sen patlağı göreyim demişsin patlağı lastiği sökmeden sana göstermem dedi bende söz sökmeden nasip gördünüz dedim bana lastiği takacak mıyız yakmayacak mıyız dedi bende tamam siz takın yarın görüşürüz dedim kapattım. Servisi size övdüm demek ki erken yapmışım bu işi şimdi ben ürünü aldığım 14. Günde servise verdim ve lastiğin başından beri sorunlu olduğunu size belirtim iki güne bir şişiriyorum diye şimdi serviste patlak değil deyip daha sonra telefonda da sorduğumda durum ne diye fabrikasyon hatası var deyip lastik ellerine geldiğinde neden benim lastik patladı çok merak ediyorum servisteki arkadaşları yargılamıyorum ama benim yerimde olsanız ne yapardınız şimdi çözüm sürecimiz ne olacak Sizden bir çözüm bekliyorum yok parayı ödeyeceksiniz derseniz aldığım yere götürüp orada yapacaklarımdan dolayı kimse beni suçlamasın iyi günler.
Konya da iseniz Onvo dan hiçbir şekilde alışveriş de bulunmayın neden derseniz 14. Günde scootoru servise götürdüm lastikten dolayı bir haftadır bana yapılan durum dubleks bir lastiğin yan tarafından yarılması sonucu bana lastik parası olan 2500 TL yi ödememi istiyorlar sorarım şimdi size dubleks bir lastik yan taraftan nasıl olur da bıçakla kesilmiş gibi yarılabilir
Kendi sitelerinde lastik 899 TL Onvo ve servisi bana 2500 TL'ye sattı ya ben çok Apt. Im ya da bu işte değişik bir şey var kararı size bırakıyorum. Bir de bu işin Media Markt ayağı var tabii ki de onlar hiç mi hiç ilgilenmiyorlar size ürünü satana kadar her şey sonrasında tam bir fiyasko bugün aradım ve bana servisten bize fabrikasyon hata var diye yazılı evrak getir paranı iade edelim diyorlar ben servis ve Onvo ile uğraşıyorum bana yaptıkları yokuşa bakın neyse uzun lafın kısası parasını sevmeyen Onvo tercih edebilir benden size uyarı














Bora bey merhaba bende de Onvo rx1 cihaz var 2 ay olmadan aynı şekilde sizin teker gibi yanaktan yarılmış servise verdim garanti kapsam dışı 2000 TL vereceksiniz dediler kendi internet sitelerinde hatta Trendyol'da bile 1000 TL benden size kardeş tavsiyesi ben dersimi aldım bedava verseler Onvo marka evime hiçbir şey sokmam çünkü ürettikleri malın arkasında durmuyorlar...